أين أجد طلبي؟
بعد الدفع نرسل إلى بريدك رابطًا خاصًا إلى صفحة طلبك، وفيها رمز QR ودليل التركيب. وإذا لم تجد البريد، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة أو استخدم «ابحث عن eSIM» لإرسال الرابط إلى بريد الدفع مرة أخرى.
بعد الدفع، نرسل بريدًا إلى العنوان الذي استخدمته عند الدفع. ويتضمن رابطًا خاصًا إلى صفحة طلبك.
ما تعرضه صفحة طلبك
- باقتك، والشبكة التي تعمل عليها، وموعد بدء أيامها؛
- رمز QR الخاص بك؛
- عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل، للتركيب يدويًا؛
- دليل التركيب لباقتك؛
- رقم طلبك، الذي يبدو مثل YZ-10482، ورابط إلى إيصالك.
أضف الصفحة إلى الإشارات المرجعية أو احتفظ بالبريد، لتتمكن من فتحها مرة أخرى أثناء سفرك. ودليل التركيب فيها هو الدليل الخاص بباقتك بالتحديد.
لم تجد البريد؟
- ابحث في صندوق الوارد عن YuzuSIM.
- تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة أو البريد العشوائي، ومن أي تبويب للعروض الترويجية.
- تأكد من أنك تبحث في صندوق الوارد لعنوان البريد الذي قدمته عند الدفع.
اطلب إرسال الرابط مرة أخرى
انتقل إلى صفحة ابحث عن eSIM واكتب عنوان البريد الذي استخدمته عند الدفع. وإذا كان هناك طلب لذلك العنوان، نرسل إليه الرابط الخاص مرة أخرى. لا تحتاج إلى حساب أو كلمة مرور.
وحفاظًا على خصوصيتك، لا تذكر الصفحة إن كان لعنوان ما طلب. وبعد أن تطلب، تحقق من صندوق الوارد ومن مجلد الرسائل غير المرغوبة.
ما زلت عالقًا؟
اكتب إلى [email protected] أو استخدم نموذج التواصل. واذكر رقم طلبك إن كان لديك، وعنوان البريد الذي استخدمته عند الدفع. يُرجى عدم إرسال بيانات البطاقة أو رمز QR الخاص بك.
وبعد أن تصل إلى صفحة طلبك، يشرح متى أركّب eSIM؟ ما عليك التحقق منه قبل مسح رمز QR.