كيف يعمل الاسترداد؟

تتلخص سياسة الاسترداد لدينا في قاعدتين.

النص الكامل، بما في ذلك طريقة التعامل مع الحالات الأخرى، موجود في سياسة الاسترداد لدينا.

إذا لم يعمل eSIM

أخبرنا في أقرب وقت ممكن، ويُستحسن أن يكون ذلك وأنت ما زلت في وجهتك وباقتك ما زالت صالحة. وسنحاول أولًا تشغيله معك. وقد تحل خطوات التحقق في ركّبت eSIM لكنه لا يتصل المشكلة في الحال.

كيف تطلب

راسلنا على [email protected] أو استخدم نموذج التواصل، واذكر:

• رقم طلبك، مثل YZ-10482؛
• ما حدث، وما يعرضه هاتفك؛
• طراز هاتفك؛
• لقطة شاشة لأي رسالة خطأ.

كلما زادت التفاصيل التي تقدمها لنا، استطعنا مساعدتك بسرعة أكبر. يُرجى عدم إرسال بيانات بطاقتك أو رمز QR الخاص بك. فنحن لا نحتاج إليهما أبدًا لفحص أي طلب.

إلى أين يذهب المال

يُعاد المبلغ المسترد الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الدفع. والمدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابك تتوقف على مصرفك، ومدة المعالجة لدى مصرفك تتفاوت.

متى لا يمكننا الاسترداد

لا يمكننا رد مبلغ eSIM يعمل ولم تعد تحتاج إليه، مثلًا لأن خططك تغيّرت. وقبل الشراء، يُرجى التحقق من أن هاتفك متوافق مع eSIM وغير مقيّد. وإذا لم تكن متأكدًا من أن eSIM سيعمل على هاتفك، فاسألنا قبل الشراء لا بعده.

قبل أن تعترض على دفعة

يُرجى الكتابة إلينا أولًا. ففي العادة يمكننا حل الأمور عبر البريد بسرعة أكبر من نزاع عبر المصرف.