Где найти мой заказ?

После оплаты мы отправляем письмо на адрес, который вы указали при оплате. В нём есть личная ссылка на страницу вашего заказа.

Что показывает страница заказа

• ваш тариф, сеть, в которой он работает, и когда начинается отсчёт его дней;
• ваш QR-код;
• адрес SM-DP+ и код активации для установки вручную;
• инструкцию по установке для вашего тарифа;
• номер заказа, который выглядит как YZ-10482, и ссылку на чек.

Добавьте страницу в закладки или сохраните письмо, чтобы снова открыть её в поездке. Инструкция по установке на ней составлена именно для вашего тарифа.

Не можете найти письмо?

1. Поищите YuzuSIM во входящих.
2. Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта», а также вкладку с рекламными рассылками, если она есть.
3. Убедитесь, что смотрите входящие того адреса почты, который вы указали при оплате.

Запросите ссылку снова

Перейдите на страницу Найти мой eSIM и введите адрес почты, который вы указали при оплате. Если на этот адрес есть заказ, мы снова отправим на него личную ссылку. Аккаунт и пароль не нужны.

Ради вашей конфиденциальности страница не сообщает, есть ли заказ на этот адрес. После запроса проверьте входящие и папку со спамом.

Всё ещё не получается?

Напишите на [email protected] или воспользуйтесь формой обратной связи. Укажите номер заказа, если он у вас есть, и адрес почты, который вы указали при оплате. Пожалуйста, не присылайте данные карты или QR-код.

Когда у вас есть страница заказа, статья когда устанавливать мой eSIM? объясняет, что проверить перед сканированием QR-кода.