Où trouver ma commande ?

Après le paiement, nous envoyons un e-mail à l’adresse que vous avez utilisée au paiement. Il contient un lien privé vers votre page de commande.

Ce que montre votre page de commande

• votre forfait, le réseau sur lequel il fonctionne et le moment où commence le décompte de ses jours ;
• votre code QR ;
• l’adresse SM-DP+ et le code d’activation, pour une installation manuelle ;
• le guide d’installation de votre forfait ;
• votre numéro de commande, qui ressemble à YZ-10482, et un lien vers votre reçu.

Ajoutez la page à vos favoris ou gardez l’e-mail, pour pouvoir la rouvrir pendant votre voyage. Le guide d’installation qu’elle contient est celui de votre forfait exact.

Vous ne trouvez pas l’e-mail ?

1. Cherchez YuzuSIM dans votre boîte de réception.
2. Regardez dans votre dossier spam ou courrier indésirable, et dans l’éventuel onglet Promotions.
3. Vérifiez que vous regardez bien la boîte de réception de l’adresse e-mail indiquée au paiement.

Recevoir de nouveau le lien

Allez sur Trouver mon eSIM et saisissez l’adresse e-mail utilisée au paiement. S’il existe une commande pour cette adresse, nous y envoyons de nouveau le lien privé. Vous n’avez besoin ni d’un compte ni d’un mot de passe.

Pour protéger votre vie privée, la page n’indique pas si une adresse a une commande. Après votre demande, regardez dans votre boîte de réception et dans votre dossier spam.

Toujours bloqué ?

Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande si vous l’avez, et l’adresse e-mail utilisée au paiement. Merci de ne pas envoyer vos données de carte bancaire ni votre code QR.

Une fois votre page de commande retrouvée, quand dois-je installer mon eSIM ? explique ce qu’il faut vérifier avant de scanner le code QR.