¿Dónde encuentro mi pedido?

Después del pago, te enviamos un correo a la dirección que indicaste al pagar. Contiene un enlace privado a tu página de pedido.

Qué muestra tu página de pedido

• tu plan, la red en la que funciona y cuándo empiezan sus días;
• tu código QR;
• la dirección SM-DP+ y el código de activación, para instalarla a mano;
• la guía de instalación de tu plan;
• tu número de pedido, con el formato YZ-10482, y un enlace a tu recibo.

Guarda la página en marcadores o conserva el correo para poder abrirla de nuevo mientras viajas. La guía de instalación que contiene es la de tu plan exacto.

¿No encuentras el correo?

1. Busca YuzuSIM en tu bandeja de entrada.
2. Mira en la carpeta de spam o de correo no deseado, y en cualquier pestaña de promociones.
3. Asegúrate de que estás mirando la bandeja de entrada de la dirección de correo que indicaste al pagar.

Pide que te reenviemos el enlace

Ve a Encontrar mi eSIM y escribe la dirección de correo que usaste al pagar. Si hay un pedido con esa dirección, te volvemos a enviar el enlace privado a ella. No necesitas cuenta ni contraseña.

Por tu privacidad, la página no dice si una dirección tiene un pedido. Después de pedirlo, mira tu bandeja de entrada y tu carpeta de spam.

¿Sigues atascado?

Escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto. Incluye tu número de pedido si lo tienes y la dirección de correo que usaste al pagar. Por favor, no nos envíes los datos de tu tarjeta ni tu código QR.

Cuando tengas tu página de pedido, ¿cuándo debo instalar mi eSIM? explica qué comprobar antes de escanear el código QR.