قليل من المساعدة
رحلات جميلة.
علامات استفهام أقل.
اعثر على دليل التركيب، أو تحقق من هاتفك، أو اطرح علينا سؤالًا.
تصفّح المواضيع والإجابات أدناه، أو تواصل معنا.
بماذا نساعدك؟
01
قبل الشراء
الهواتف المتوافقة واختيار الباقة وما تشمله.
استكشف الإجابات02
تركيب eSIM
رمز QR وخطوات التركيب وتوقيت باقتك.
استكشف الإجابات03
الاتصال بالشبكة
إعدادات الوصول وحل مشكلات الاتصال.
استكشف الإجابات04
الطلبات والمدفوعات
اعثر على طلب، أو احصل على إيصال، أو اسأل عن استرداد.
استكشف الإجابات
كل الإجابات، حسب الموضوع
عدد المقالات: 15. المقالات الأكثر طلبًا (4) بالأعلى، وكل ما عداها هنا.
قبل الشراء
- هل هاتفي متوافق مع eSIM؟يحتاج هاتفك إلى ثلاثة أشياء: عتاد eSIM، الذي يظهر كرقم EID في إعداداته؛ وألا يكون مقيّدًا بمشغّل؛ ونسخة من الطراز بيعت مع eSIM في البلد الذي اشتريته منه.
- كيف تتحقق من أن هاتفك غير مقيّدعلى iPhone، افتح الإعدادات > عام > حول: إذا ظهرت عبارة «لا توجد قيود على SIM» بجانب «قفل المشغّل»، فهاتفك غير مقيّد. أما على Android، فلا تظهر حالة القيد دائمًا في الإعدادات، لذلك اسأل المشغّل الذي باعك الهاتف.
- eSIM محلي أم eSIM تجوال: ما الفرق؟eSIM المحلي خط من شبكة في الوجهة نفسها، وeSIM التجوال خط من بلد آخر يستخدم شبكة هناك. وقد يغيّر ذلك الشبكة التي تحصل عليها، وفي الصين القارية، المواقع التي تُفتح.
- هل يمكنني الاحتفاظ برقمي أثناء السفر؟نعم. على هاتف يدعم شريحتين، أبقِ خطك المعتاد مُشغَّلًا للمكالمات والرسائل، واختر eSIM السفر لبيانات الهاتف، وأوقف تجوال البيانات على خطك المعتاد لتتجنب رسوم تجوال البيانات من مشغّلك.
- هل يمكنني استخدام eSIM نفسه في عدة أماكن؟كل باقة تغطي الوجهة المذكورة عليها. ولرحلة إلى عدة وجهات، اشترِ باقة لكل وجهة. يستطيع هاتفك تخزين أكثر من eSIM، وأنت تختار الخط الذي يحمل بياناتك كلما انتقلت إلى وجهة أخرى.
تركيب eSIM
- متى أركّب eSIM؟تبدأ صلاحية eSIM عند أول اتصال بشبكة مدعومة. التثبيت وحده لا يبدأ العد التنازلي.
- كيف تركّب eSIM على iPhoneافتح الإعدادات > خلوي (بيانات الجوّال في بعض أجهزة iPhone)، واضغط على إعداد الخدمة الخلوية أو إضافة eSIM، ثم استخدام رمز QR، وامسح الرمز الموجود في صفحة طلبك. ويمكنك أيضًا إدخال عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل يدويًا. لا حاجة إلى أي تطبيق.
- كيف تركّب eSIM على Androidعلى Pixel، افتح الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM > إضافة شريحة SIM > إعداد شريحة eSIM. وعلى Samsung Galaxy، افتح الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM > إضافة eSIM > مسح رمز QR. ثم امسح الرمز الموجود في صفحة طلبك. لا حاجة إلى أي تطبيق.
- ماذا يحدث إذا حذفت eSIM؟في العادة لا يمكن تركيب eSIM محذوف مرة أخرى من رمز QR نفسه، لذلك أبقه مُركّبًا حتى تنتهي رحلتك. ولإبعاده عن طريقك، أوقف تشغيل الخط بدلًا من ذلك. وإذا حذفته عن طريق الخطأ، فتواصل معنا.
الاتصال بالشبكة
- ركّبت eSIM لكنه لا يتصلتحقق من أن خط eSIM مُشغَّل ومختار لبيانات الهاتف، واضبط تجوال البيانات كما يذكر دليل التركيب، وتأكد من أنك في وجهتك، ثم أعد التشغيل. وإذا لم يتصل بعد ذلك، فتواصل معنا مع رقم الطلب ولقطة شاشة.
- هل تعمل تطبيقاتي المعتادة في الصين؟كثير من الخدمات الأجنبية، ومنها Google وWhatsApp وInstagram وFacebook وX وYouTube، محجوبة على شبكات الصين القارية، بينما يُستخدم WeChat وAlipay على نطاق واسع. وكل صفحة باقة للصين تذكر طريقة اتصال الباقة قبل الدفع.
- هل يمكنني مشاركة بياناتي عبر نقطة اتصال؟يتوقف ذلك على الباقة. صف «المشاركة» في كل صفحة باقة يذكر إن كانت المشاركة مشمولة. وإذا كانت مشمولة، فشغّل نقطة الاتصال الشخصية على iPhone أو نقطة اتصال Wi-Fi على Android؛ والأجهزة التي تنضم تستخدم بيانات باقتك.
الطلبات والمدفوعات
- أين أجد طلبي؟بعد الدفع نرسل إلى بريدك رابطًا خاصًا إلى صفحة طلبك، وفيها رمز QR ودليل التركيب. وإذا لم تجد البريد، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة أو استخدم «ابحث عن eSIM» لإرسال الرابط إلى بريد الدفع مرة أخرى.
- كيف يعمل الاسترداد؟تحصل على استرداد كامل إذا لم يعمل eSIM ولم نتمكن من إصلاحه. ولا يوجد استرداد لـ eSIM يعمل ولم تعد تحتاج إليه. ولطلب الاسترداد، تواصل معنا مع رقم طلبك. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- أين إيصالي؟نرسل إيصالًا بالبريد بعد الدفع، ويمكنك فتحه مرة أخرى من «عرض الإيصال» في صفحة طلبك الخاصة. وإذا احتجت بيانات شركة على فاتورة، فتواصل معنا مع رقم طلبك.
لا شيء يطابق ذلك. جرّب كلمة أقصر، أو اسألنا مباشرة.