ركّبت eSIM لكنه لا يتصل

إذا كان eSIM لا يعمل بعد التركيب، فابدأ بإعدادات هاتفك. قم بهذه الخطوات بالترتيب، وبعد كل خطوة أوقف Wi-Fi وجرّب بيانات الهاتف.

1. شغّل خط eSIM

• iPhone: الإعدادات > خلوي، اضغط على خط eSIM وتحقق من أنه مُشغَّل. وإذا كان متوقفًا، فاضغط على تشغيل هذا الخط.
• Pixel: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM، اضغط على eSIM وتحقق من أن استخدام شريحة SIM مُشغَّل.
• Samsung Galaxy: الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM، وتحقق من أن المفتاح بجانب eSIM مُشغَّل.

2. اختره لبيانات الهاتف

• iPhone: الإعدادات > خلوي > البيانات الخلوية، ثم اضغط على خط eSIM.
• Pixel: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM، تحقق من أن بيانات الجوّال مُشغَّلة، ثم تحت «شرائح SIM الأساسية» اضبط بيانات الجوّال على eSIM.
• Samsung Galaxy: في مدير SIM، استخدم SIM الأساسية لتعيين eSIM للبيانات.

3. اضبط تجوال البيانات كما يذكر دليلك

بعض شرائح eSIM لا تتصل إلا إذا كان تجوال البيانات مُشغَّلًا لذلك الخط. ودليل التركيب يذكر إن كان eSIM الخاص بك كذلك.

• iPhone: الإعدادات > خلوي، اضغط على خط eSIM، ثم خيارات البيانات الخلوية > تجوال البيانات.
• Pixel: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM، اضغط على eSIM، ثم التجوال.
• Samsung Galaxy: الإعدادات > الاتصالات > شبكات المحمول > تجوال البيانات.

4. تحقق من أنك في وجهتك

تعمل باقتك في الوجهة المذكورة عليها. والباقة التي تبدأ مع أول اتصال في وجهتك لا يمكنها الاتصال قبل وصولك.

5. أعد تشغيل الاتصال

شغّل وضع الطيران، وانتظر نحو 30 ثانية، ثم أوقفه حتى يبحث الهاتف عن الشبكة من جديد. وإذا لم يتغير شيء، فأعد تشغيل الهاتف. وعلى iPhone، تقترح Apple أيضًا التحقق من أن تعيين تلقائيًا مُشغَّل في الإعدادات > عام > التاريخ والوقت.

6. تحقق من APN، فقط إذا كان دليلك يذكره

APN إعداد يخبر هاتفك بطريقة الوصول إلى خدمة البيانات في الشبكة. لا تغيّره إلا إذا كان دليل التركيب يذكر قيمة له. وإذا كان لديك خطان، فاضغط على خط eSIM أولًا.

• iPhone: الإعدادات > خلوي > شبكة البيانات الخلوية (وفي بعض أجهزة iPhone: بيانات الجوّال > خيارات بيانات الجوّال > شبكة بيانات الجوّال).
• Pixel: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM > أسماء نقاط الوصول.
• Samsung Galaxy: الإعدادات > الاتصالات > شبكات المحمول > أسماء نقاط الوصول.

7. اختر الشبكة بنفسك

إذا كان دليل التركيب يذكر اسم شبكة، يمكنك اختيارها يدويًا: على Pixel، الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM > الشبكة؛ وعلى Samsung Galaxy، الإعدادات > الاتصالات > شبكات المحمول > مشغلو الشبكة. أما على iPhone، فنصيحة Apple هي تشغيل وضع الطيران لنحو 30 ثانية ثم إيقافه، حتى يختار الهاتف الشبكة من تلقاء نفسه.

ما زال لا يتصل؟

تواصل معنا على [email protected] أو عبر نموذج التواصل، ويُستحسن أن يكون ذلك وأنت ما زلت في وجهتك. واذكر رقم طلبك (مثل YZ-10482)، وطراز هاتفك، ومكانك، وأرفق لقطة شاشة للخطأ أو لإعدادات شبكة الهاتف. يُرجى عدم إرسال رمز QR أو بيانات بطاقتك.

وإذا لم نتمكن من تشغيل eSIM الخاص بك، فإنك تحصل على استرداد كامل للمبلغ وفق سياسة الاسترداد لدينا.