eSIM của tôi đã cài nhưng không kết nối được

Nếu eSIM không hoạt động sau khi cài, hãy bắt đầu từ phần cài đặt của điện thoại. Làm các bước kiểm tra này theo thứ tự, và sau mỗi bước, hãy tắt Wi-Fi rồi thử dữ liệu di động.

1. Bật đường dây eSIM

• iPhone: Cài đặt > Di động, chạm vào đường dây eSIM và kiểm tra đường dây đang bật. Nếu đang tắt, chạm vào Bật đường dây này.
• Pixel: Cài đặt > Mạng và Internet > SIM, chạm vào eSIM và kiểm tra Dùng SIM đang bật.
• Samsung Galaxy: Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM, và kiểm tra công tắc cạnh eSIM đang bật.

2. Chọn eSIM cho dữ liệu di động

• iPhone: Cài đặt > Di động > Dữ liệu di động, rồi chạm vào đường dây eSIM.
• Pixel: Cài đặt > Mạng và Internet > SIM, kiểm tra Dữ liệu di động đang bật, rồi trong mục “SIM chính” đặt Dữ liệu di động là eSIM.
• Samsung Galaxy: trong Quản lý SIM, dùng SIM chính để đặt eSIM cho dữ liệu.

3. Đặt chuyển vùng dữ liệu như hướng dẫn

Một số eSIM chỉ kết nối khi chuyển vùng dữ liệu được bật cho đường dây đó. Hướng dẫn cài đặt cho biết eSIM của bạn có cần hay không.

• iPhone: Cài đặt > Di động, chạm vào đường dây eSIM, rồi Tùy chọn dữ liệu di động > Chuyển vùng dữ liệu.
• Pixel: Cài đặt > Mạng và Internet > SIM, chạm vào eSIM, rồi Chuyển vùng.
• Samsung Galaxy: Cài đặt > Kết nối > Mạng di động > Chuyển vùng dữ liệu.

4. Kiểm tra bạn đã ở điểm đến

Gói của bạn hoạt động tại điểm đến ghi trên gói. Gói bắt đầu khi kết nối lần đầu tại điểm đến sẽ không thể kết nối trước khi bạn đến nơi.

5. Khởi động lại kết nối

Bật Chế độ máy bay, đợi khoảng 30 giây, rồi tắt để điện thoại tìm lại mạng. Nếu không có gì thay đổi, hãy khởi động lại điện thoại. Trên iPhone, Apple cũng gợi ý kiểm tra Đặt tự động đang bật trong Cài đặt > Cài đặt chung > Ngày & Giờ.

6. Kiểm tra APN, chỉ khi hướng dẫn có ghi

APN là một cài đặt cho điện thoại biết cách truy cập dịch vụ dữ liệu của nhà mạng. Chỉ thay đổi APN nếu hướng dẫn cài đặt có ghi. Nếu bạn có hai đường dây, hãy chạm vào đường dây eSIM trước.

• iPhone: Cài đặt > Di động > Mạng dữ liệu di động (trên một số iPhone là Dữ liệu di động > Tùy chọn dữ liệu di động > Mạng dữ liệu di động).
• Pixel: Cài đặt > Mạng và Internet > SIM > Tên điểm truy cập.
• Samsung Galaxy: Cài đặt > Kết nối > Mạng di động > Tên điểm truy cập.

7. Tự chọn mạng

Nếu hướng dẫn cài đặt ghi tên một mạng, bạn có thể tự chọn mạng đó: trên Pixel, Cài đặt > Mạng và Internet > SIM > Mạng; trên Samsung Galaxy, Cài đặt > Kết nối > Mạng di động > Nhà mạng. Trên iPhone, Apple khuyên bật Chế độ máy bay khoảng 30 giây rồi tắt, để điện thoại tự chọn mạng.

Vẫn không kết nối?

Liên hệ chúng tôi qua [email protected] hoặc biểu mẫu liên hệ, nếu có thể thì trong lúc bạn vẫn còn ở điểm đến. Ghi kèm mã đơn hàng (ví dụ YZ-10482), model điện thoại, nơi bạn đang ở, và ảnh chụp màn hình lỗi hoặc phần cài đặt mạng di động. Vui lòng không gửi mã QR hay thông tin thẻ.

Nếu chúng tôi không thể làm eSIM của bạn hoạt động, bạn được hoàn tiền đầy đủ theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi.