Mitt eSIM är installerat men ansluter inte

Om ditt eSIM inte fungerar efter installationen, börja med telefonens inställningar. Gör de här kontrollerna i ordning, och stäng av wifi och testa mobildata efter varje kontroll.

1. Slå på eSIM-linjen

• iPhone: Inställningar > Mobilnät, tryck på eSIM-linjen och kontrollera att den är på. Om den är av, tryck på Aktivera den här linjen.
• Pixel: Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort, tryck på eSIM:et och kontrollera att Använd SIM-kort är på.
• Samsung Galaxy: Inställningar > Anslutningar > SIM-kortshanterare, och kontrollera att reglaget bredvid eSIM:et är på.

2. Välj det för mobildata

• iPhone: Inställningar > Mobilnät > Mobildata, och tryck sedan på eSIM-linjen.
• Pixel: Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort, kontrollera att Mobildata är på, och ställ sedan in Mobildata på eSIM:et under ”Dina primära SIM-kort”.
• Samsung Galaxy: i SIM-kortshanterare, använd Primärt SIM-kort för att ställa in eSIM:et för data.

3. Ställ in dataroaming som guiden säger

Vissa eSIM ansluter bara med dataroaming påslagen för den linjen. Din installationsguide säger om ditt gör det.

• iPhone: Inställningar > Mobilnät, tryck på eSIM-linjen, sedan Alternativ för mobildata > Dataroaming.
• Pixel: Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort, tryck på eSIM:et, sedan Roaming.
• Samsung Galaxy: Inställningar > Anslutningar > Mobila nätverk > Dataroaming.

4. Kontrollera att du är på din destination

Ditt paket fungerar på destinationen som står på det. Ett paket som startar vid första anslutningen på destinationen kan inte ansluta innan du är framme.

5. Starta om anslutningen

Slå på flygplansläget, vänta cirka 30 sekunder och stäng sedan av det, så att telefonen söker efter nätet igen. Om inget ändras, starta om telefonen. På iPhone föreslår Apple också att du kontrollerar att Ställ in automatiskt är på i Inställningar > Allmänt > Datum och tid.

6. Kontrollera APN, bara om guiden anger ett

Ett APN är en inställning som talar om för telefonen hur den når nätets datatjänst. Ändra det bara om din installationsguide anger ett. Om du har två linjer, tryck först på eSIM-linjen.

• iPhone: Inställningar > Mobilnät > Mobildatanätverk (på vissa iPhone Mobildata > Alternativ för mobildata > Mobildatanätverk).
• Pixel: Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort > Namn på åtkomstpunkter.
• Samsung Galaxy: Inställningar > Anslutningar > Mobila nätverk > Åtkomstpunktnamn.

7. Välj nätet själv

Om din installationsguide anger ett nät kan du välja det manuellt: på Pixel, Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort > Nätverk; på Samsung Galaxy, Inställningar > Anslutningar > Mobila nätverk > Nätverksoperatörer. På iPhone är Apples råd att slå på flygplansläget i cirka 30 sekunder och sedan stänga av det igen, så att telefonen väljer nätet själv.

Ansluter det fortfarande inte?

Kontakta oss på [email protected] eller via kontaktformuläret, helst medan du fortfarande är på din destination. Ange ditt ordernummer (till exempel YZ-10482), din telefonmodell, var du är och en skärmbild av felet eller av inställningarna för mobilnätet. Skicka inte din QR-kod eller dina kortuppgifter.

Om vi inte kan få ditt eSIM att fungera får du full återbetalning enligt vår återbetalningspolicy.