Meine eSIM ist installiert, verbindet aber nicht

Wenn deine eSIM nach der Installation nicht funktioniert, beginne mit den Einstellungen deines Handys. Geh diese Prüfungen der Reihe nach durch, und schalte nach jeder das WLAN aus und teste die mobilen Daten.

1. Schalte die eSIM-Leitung ein

• iPhone: Einstellungen > Mobilfunk, tippe auf die eSIM-Leitung und prüfe, ob sie eingeschaltet ist. Wenn sie aus ist, tippe auf Diese Leitung aktivieren.
• Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs, tippe auf die eSIM und prüfe, ob SIM verwenden eingeschaltet ist.
• Samsung Galaxy: Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager, und prüfe, ob der Schalter neben der eSIM eingeschaltet ist.

2. Wähle sie für mobile Daten

• iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > Mobile Daten, dann tippe auf die eSIM-Leitung.
• Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs, prüfe, ob Mobile Daten eingeschaltet ist, und stelle dann unter „Deine primären SIMs“ Mobile Daten auf die eSIM.
• Samsung Galaxy: Lege im SIM-Manager unter Primäre SIM die eSIM für Daten fest.

3. Stelle Datenroaming so ein, wie es deine Anleitung sagt

Manche eSIMs verbinden nur, wenn Datenroaming für diese Leitung eingeschaltet ist. Deine Einrichtungsanleitung sagt, ob das für deine gilt.

• iPhone: Einstellungen > Mobilfunk, tippe auf die eSIM-Leitung, dann Datenoptionen > Datenroaming.
• Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs, tippe auf die eSIM, dann Roaming.
• Samsung Galaxy: Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Datenroaming.

4. Prüfe, ob du an deinem Reiseziel bist

Dein Tarif funktioniert in dem Reiseziel, das auf ihm steht. Ein Tarif, der mit der ersten Verbindung an deinem Reiseziel startet, kann vor deiner Ankunft nicht verbinden.

5. Starte die Verbindung neu

Schalte den Flugmodus ein, warte etwa 30 Sekunden und schalte ihn dann aus, damit das Handy erneut nach dem Netz sucht. Wenn sich nichts ändert, starte das Handy neu. Auf dem iPhone rät Apple außerdem zu prüfen, ob Automatisch einstellen unter Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit eingeschaltet ist.

6. Prüfe den APN, nur wenn deine Anleitung einen nennt

Ein APN ist eine Einstellung, die deinem Handy sagt, wie es den Datendienst des Netzes erreicht. Ändere ihn nur, wenn deine Einrichtungsanleitung einen nennt. Wenn du zwei Leitungen hast, tippe zuerst auf die eSIM-Leitung.

• iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > Mobiles Datennetzwerk (auf manchen iPhones Mobile Daten > Mobile Datenoptionen > Mobiles Datennetzwerk).
• Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs > Zugangspunkte (APNs).
• Samsung Galaxy: Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Zugangspunkte.

7. Wähle das Netz selbst

Wenn deine Einrichtungsanleitung ein Netz nennt, kannst du es von Hand wählen: auf dem Pixel unter Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs > Netzwerk; auf dem Samsung Galaxy unter Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Netzbetreiber. Auf dem iPhone rät Apple, den Flugmodus für etwa 30 Sekunden ein- und wieder auszuschalten, damit das Handy das Netz von selbst wählt.

Verbindet sie immer noch nicht?

Kontaktiere uns unter [email protected] oder über das Kontaktformular, möglichst solange du noch an deinem Reiseziel bist. Gib deine Bestellnummer an (zum Beispiel YZ-10482), dein Handymodell, wo du bist, und einen Screenshot der Fehlermeldung oder deiner Mobilfunkeinstellungen. Bitte schick uns nicht deinen QR-Code oder deine Kartendaten.

Wenn wir deine eSIM nicht zum Laufen bringen, bekommst du gemäß unserer Erstattungsrichtlinie eine volle Erstattung.