Mon eSIM est installée mais ne se connecte pas

Si votre eSIM ne fonctionne pas après l’installation, commencez par les réglages de votre téléphone. Faites ces vérifications dans l’ordre et, après chacune, désactivez le Wi-Fi et testez les données mobiles.

1. Activez la ligne eSIM

• iPhone : Réglages > Données cellulaires, touchez la ligne eSIM et vérifiez qu’elle est activée. Si elle est désactivée, touchez Activer cette ligne.
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > SIM, appuyez sur l’eSIM et vérifiez que Utiliser la SIM est activé.
• Samsung Galaxy : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM, et vérifiez que l’interrupteur à côté de l’eSIM est activé.

2. Choisissez-la pour les données mobiles

• iPhone : Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires, puis touchez la ligne eSIM.
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > SIM, vérifiez que Données mobiles est activé, puis sous « Vos SIM principales », réglez Données mobiles sur l’eSIM.
• Samsung Galaxy : dans Gestionnaire de cartes SIM, utilisez SIM principale pour choisir l’eSIM pour les données.

3. Réglez l’itinérance des données comme l’indique votre guide

Certaines eSIM ne se connectent que si l’itinérance des données est activée pour cette ligne. Votre guide d’installation indique si c’est le cas de la vôtre.

• iPhone : Réglages > Données cellulaires, touchez la ligne eSIM, puis Options de données cellulaires > Itinérance des données.
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > SIM, appuyez sur l’eSIM, puis sur Itinérance.
• Samsung Galaxy : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance des données.

4. Vérifiez que vous êtes à destination

Votre forfait fonctionne dans la destination qui y est indiquée. Un forfait qui démarre à la première connexion à destination ne peut pas se connecter avant votre arrivée.

5. Relancez la connexion

Activez le mode Avion, attendez environ 30 secondes, puis désactivez-le pour que le téléphone recherche de nouveau le réseau. Si rien ne change, redémarrez le téléphone. Sur iPhone, Apple conseille aussi de vérifier que Réglage automatique est activé dans Réglages > Général > Date et heure.

6. Vérifiez l’APN, seulement si votre guide en indique un

Un APN est un réglage qui indique à votre téléphone comment accéder au service de données du réseau. Ne le modifiez que si votre guide d’installation en indique un. Si vous avez deux lignes, touchez d’abord la ligne eSIM.

• iPhone : Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires (sur certains iPhone, Données mobiles > Options de données mobiles > Réseau de données mobiles).
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > SIM > Noms des points d’accès.
• Samsung Galaxy : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d’accès.

7. Choisissez le réseau vous-même

Si votre guide d’installation nomme un réseau, vous pouvez le sélectionner manuellement : sur Pixel, Paramètres > Réseau et Internet > SIM > Réseau ; sur Samsung Galaxy, Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau. Sur iPhone, Apple conseille d’activer le mode Avion pendant environ 30 secondes puis de le désactiver, pour que le téléphone sélectionne le réseau de lui-même.

Toujours pas de connexion ?

Contactez-nous à [email protected] ou via le formulaire de contact, idéalement pendant que vous êtes encore à destination. Indiquez votre numéro de commande (par exemple YZ-10482), le modèle de votre téléphone, l’endroit où vous êtes et une capture d’écran de l’erreur ou de vos réglages de réseau mobile. Merci de ne pas envoyer votre code QR ni vos données de carte bancaire.

Si nous ne parvenons pas à faire fonctionner votre eSIM, vous obtenez un remboursement intégral, conformément à notre politique de remboursement.