Мой eSIM установлен, но не подключается

Если eSIM не работает после установки, начните с настроек телефона. Выполните эти проверки по порядку и после каждой выключайте Wi-Fi и проверяйте мобильные данные.

1. Включите линию eSIM

• iPhone: Настройки > Сотовая связь, нажмите на линию eSIM и проверьте, что она включена. Если она выключена, нажмите Включить этот номер.
• Pixel: Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты, нажмите на eSIM и проверьте, что Использовать SIM-карту включено.
• Samsung Galaxy: Настройки > Подключения > Диспетчер SIM-карт, и проверьте, что переключатель рядом с eSIM включён.

2. Выберите его для мобильных данных

• iPhone: Настройки > Сотовая связь > Сотовые данные, затем нажмите на линию eSIM.
• Pixel: Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты, проверьте, что Мобильный интернет включён, затем в разделе «Основные SIM-карты» выберите eSIM в пункте Мобильный интернет.
• Samsung Galaxy: в разделе Диспетчер SIM-карт в пункте Основная SIM-карта выберите eSIM для данных.

3. Настройте роуминг данных, как сказано в инструкции

Некоторые eSIM подключаются, только если для этой линии включён роуминг данных. В вашей инструкции по установке сказано, нужно ли это вашему eSIM.

• iPhone: Настройки > Сотовая связь, нажмите на линию eSIM, затем Параметры данных > Роуминг данных.
• Pixel: Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты, нажмите на eSIM, затем Роуминг.
• Samsung Galaxy: Настройки > Подключения > Мобильные сети > Роуминг данных.

4. Проверьте, что вы в месте назначения

Ваш тариф работает в направлении, которое в нём указано. Тариф, который начинается с первого подключения в месте назначения, не может подключиться до вашего прибытия.

5. Перезапустите подключение

Включите авиарежим, подождите около 30 секунд, затем выключите его, чтобы телефон снова поискал сеть. Если ничего не изменилось, перезагрузите телефон. Для iPhone Apple также советует проверить, что включён параметр Автоматически в Настройки > Основные > Дата и время.

6. Проверьте APN, только если он указан в инструкции

APN является настройкой, которая сообщает телефону, как подключаться к службе передачи данных сети. Меняйте его, только если он указан в инструкции по установке. Если у вас две линии, сначала нажмите на линию eSIM.

• iPhone: Настройки > Сотовая связь > Сотовая сеть передачи данных (на некоторых iPhone Мобильные данные > Параметры мобильных данных > Мобильная сеть передачи данных).
• Pixel: Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты > Точки доступа (APN).
• Samsung Galaxy: Настройки > Подключения > Мобильные сети > Точки доступа.

7. Выберите сеть вручную

Если в инструкции по установке указана сеть, её можно выбрать вручную: на Pixel в Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты > Сеть; на Samsung Galaxy в Настройки > Подключения > Мобильные сети > Операторы сети. Для iPhone Apple советует включить авиарежим примерно на 30 секунд и снова выключить, чтобы телефон сам выбрал сеть.

Всё ещё не подключается?

Напишите нам на [email protected] или через форму обратной связи, желательно пока вы ещё в месте назначения. Укажите номер заказа (например, YZ-10482), модель телефона, где вы находитесь, и приложите скриншот ошибки или настроек мобильной сети. Пожалуйста, не присылайте QR-код или данные карты.

Если мы не сможем заставить ваш eSIM работать, вы получите полный возврат средств согласно нашей политике возврата.