Mi eSIM está instalada pero no se conecta

Si tu eSIM no funciona después de instalarla, empieza por los ajustes de tu teléfono. Haz estas comprobaciones en orden y, después de cada una, desactiva el Wi-Fi y prueba los datos móviles.

1. Activa la línea de la eSIM

• iPhone: Ajustes > Datos móviles, toca la línea de la eSIM y comprueba que está activada. Si está desactivada, toca Activar esta línea.
• Pixel: Ajustes > Redes e Internet > SIMs, toca la eSIM y comprueba que Usar SIM está activado.
• Samsung Galaxy: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM, y comprueba que el interruptor junto a la eSIM está activado.

2. Elígela para los datos móviles

• iPhone: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles, y toca la línea de la eSIM.
• Pixel: Ajustes > Redes e Internet > SIMs, comprueba que Datos móviles está activado y, en «Tus SIMs principales», asigna Datos móviles a la eSIM.
• Samsung Galaxy: en Administrador de SIM, usa SIM principal para asignar la eSIM a los datos.

3. Configura la itinerancia de datos como indica tu guía

Algunas eSIM solo se conectan con la itinerancia de datos activada para esa línea. Tu guía de instalación indica si es el caso de la tuya.

• iPhone: Ajustes > Datos móviles, toca la línea de la eSIM y luego Opciones de datos móviles > Itinerancia de datos.
• Pixel: Ajustes > Redes e Internet > SIMs, toca la eSIM y luego Itinerancia.
• Samsung Galaxy: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Itinerancia de datos.

4. Comprueba que estás en tu destino

Tu plan funciona en el destino que indica. Un plan que empieza con la primera conexión en tu destino no puede conectarse antes de que llegues.

5. Reinicia la conexión

Activa el modo Avión, espera unos 30 segundos y desactívalo para que el teléfono vuelva a buscar la red. Si no cambia nada, reinicia el teléfono. En iPhone, Apple también sugiere comprobar que Ajuste automático está activado en Ajustes > General > Fecha y hora.

6. Revisa el APN, solo si tu guía indica uno

El APN es un ajuste que le indica a tu teléfono cómo llegar al servicio de datos de la red. Cámbialo solo si tu guía de instalación indica uno. Si tienes dos líneas, toca primero la línea de la eSIM.

• iPhone: Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles (en algunos iPhone, Datos móviles > Opciones de datos móviles > Red de datos móviles).
• Pixel: Ajustes > Redes e Internet > SIMs > Nombres de puntos de acceso.
• Samsung Galaxy: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de punto de acceso.

7. Elige la red tú mismo

Si tu guía de instalación indica una red, puedes elegirla a mano: en Pixel, Ajustes > Redes e Internet > SIMs > Red; en Samsung Galaxy, Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red. En iPhone, Apple recomienda activar el modo Avión unos 30 segundos y volver a desactivarlo, para que el teléfono elija la red por sí solo.

¿Sigue sin conectarse?

Contacta con nosotros en [email protected] o a través del formulario de contacto, a ser posible mientras sigues en tu destino. Incluye tu número de pedido (por ejemplo, YZ-10482), el modelo de tu teléfono, dónde estás y una captura de pantalla del error o de los ajustes de tu red móvil. Por favor, no nos envíes tu código QR ni los datos de tu tarjeta.

Si no podemos hacer que tu eSIM funcione, recibes un reembolso completo según nuestra política de reembolsos.