O meu eSIM está instalado mas não se liga

Se o teu eSIM não funciona depois da instalação, começa pelas definições do telemóvel. Faz estas verificações por ordem e, depois de cada uma, desliga o Wi-Fi e testa os dados móveis.

1. Ativa a linha do eSIM

• iPhone: Definições > Rede móvel, toca na linha do eSIM e confirma que está ativa. Se estiver desativada, toca em Ativar esta linha.
• Pixel: Definições > Rede e Internet > SIMs, toca no eSIM e confirma que Usar SIM está ativado.
• Samsung Galaxy: Definições > Ligações > Gestor de SIM e confirma que o interruptor junto ao eSIM está ativado.

2. Escolhe-o para os dados móveis

• iPhone: Definições > Rede móvel > Dados móveis e toca na linha do eSIM.
• Pixel: Definições > Rede e Internet > SIMs, confirma que Dados móveis está ativado e, em «Os seus SIMs principais», define Dados móveis para o eSIM.
• Samsung Galaxy: no Gestor de SIM, usa SIM principal para definir o eSIM para os dados.

3. Configura o roaming de dados como diz o teu guia

Alguns eSIM só se ligam com o roaming de dados ativado nessa linha. O teu guia de instalação diz se é o caso do teu.

• iPhone: Definições > Rede móvel, toca na linha do eSIM e depois em Opções de dados móveis > Roaming de dados.
• Pixel: Definições > Rede e Internet > SIMs, toca no eSIM e depois em Roaming.
• Samsung Galaxy: Definições > Ligações > Redes móveis > Roaming de dados.

4. Confirma que estás no teu destino

O teu plano funciona no destino indicado nele. Um plano que começa com a primeira ligação no destino não se consegue ligar antes de chegares.

5. Reinicia a ligação

Ativa o modo de voo, espera cerca de 30 segundos e desativa-o, para que o telemóvel volte a procurar a rede. Se nada mudar, reinicia o telemóvel. No iPhone, a Apple sugere também confirmar que Definir automaticamente está ativado em Definições > Geral > Data e hora.

6. Verifica o APN, só se o teu guia indicar um

Um APN é uma definição que diz ao telemóvel como chegar ao serviço de dados da rede. Altera-o apenas se o teu guia de instalação indicar um. Se tiveres duas linhas, toca primeiro na linha do eSIM.

• iPhone: Definições > Rede móvel > Rede de dados móveis (nalguns iPhones, Dados móveis > Opções de dados móveis > Rede de dados móveis).
• Pixel: Definições > Rede e Internet > SIMs > Nomes dos pontos de acesso.
• Samsung Galaxy: Definições > Ligações > Redes móveis > Nomes de pontos de acesso.

7. Escolhe a rede manualmente

Se o teu guia de instalação indicar uma rede, podes escolhê-la manualmente: no Pixel, Definições > Rede e Internet > SIMs > Rede; no Samsung Galaxy, Definições > Ligações > Redes móveis > Operadores de rede. No iPhone, o conselho da Apple é ativar o modo de voo durante cerca de 30 segundos e voltar a desativá-lo, para que o telemóvel escolha a rede sozinho.

Continua sem ligar?

Contacta-nos através de [email protected] ou do formulário de contacto, de preferência enquanto ainda estás no destino. Inclui o número da encomenda (por exemplo YZ-10482), o modelo do telemóvel, onde estás e uma captura de ecrã do erro ou das definições de rede móvel. Por favor, não envies o código QR nem os dados do cartão.

Se não conseguirmos pôr o teu eSIM a funcionar, recebes o reembolso total, nos termos da nossa política de reembolsos.