eSIM を設定したのにつながらない

設定した eSIM がつながらない場合は、まずスマホの設定から確認します。次の項目を順に確認し、1 つ終えるごとに Wi-Fi をオフにして、モバイルデータ通信を試してください。

1. eSIM の回線をオンにする

• iPhone： 設定 > モバイル通信 で eSIM の回線をタップし、オンになっているか確認します。オフの場合は この回線をオンにする をタップします。
• Pixel： 設定 > ネットワークとインターネット > SIM で eSIM をタップし、SIM を使用 がオンになっているか確認します。
• Samsung Galaxy： 設定 > 接続 > SIM マネージャー で、eSIM の横のスイッチがオンになっているか確認します。

2. モバイルデータ通信に eSIM を選ぶ

• iPhone： 設定 > モバイル通信 > モバイルデータ通信 で、eSIM の回線をタップします。
• Pixel： 設定 > ネットワークとインターネット > SIM で モバイルデータ がオンになっているか確認し、「メインの SIM」の下で モバイルデータ を eSIM に設定します。
• Samsung Galaxy： SIM マネージャー の 優先 SIM で、データ通信に eSIM を設定します。

3. データローミングを設定ガイドのとおりにする

eSIM によっては、その回線のデータローミングをオンにしないとつながりません。お使いの eSIM がそうかどうかは、設定ガイドに記載しています。

• iPhone： 設定 > モバイル通信 で eSIM の回線をタップし、通信のオプション > データローミング を開きます。
• Pixel： 設定 > ネットワークとインターネット > SIM で eSIM をタップし、ローミング を開きます。
• Samsung Galaxy： 設定 > 接続 > モバイルネットワーク > データローミング。

4. 行き先に着いているか確認する

プランは、記載された行き先で使えます。行き先で最初に接続した時点で起算するプランは、到着する前には接続できません。

5. 接続をやり直す

機内モードをオンにして 30 秒ほど待ち、オフに戻して、スマホに回線を探し直させます。変化がなければ、スマホを再起動します。iPhone では、設定 > 一般 > 日付と時刻 で 自動設定 がオンになっているかを確認することも、Apple が勧めています。

6. APN を確認する（設定ガイドに記載がある場合のみ）

APN は、回線のデータ通信サービスへの接続方法をスマホに伝える設定です。設定ガイドに APN の記載がある場合のみ変更してください。回線が 2 つある場合は、先に eSIM の回線をタップします。

• iPhone： 設定 > モバイル通信 > モバイルデータ通信ネットワーク（一部の iPhone では モバイルデータ通信 > 通信のオプション > モバイルデータ通信ネットワーク）。
• Pixel： 設定 > ネットワークとインターネット > SIM > アクセス ポイント名。
• Samsung Galaxy： 設定 > 接続 > モバイルネットワーク > アクセスポイント名。

7. 回線を手動で選ぶ

設定ガイドに回線名の記載がある場合は、手動で選べます。Pixel では 設定 > ネットワークとインターネット > SIM > ネットワーク、Samsung Galaxy では 設定 > 接続 > モバイルネットワーク > ネットワーク事業者 です。iPhone については、機内モードを 30 秒ほどオンにしてからオフに戻し、スマホに回線を自動で選ばせるよう Apple が案内しています。

それでもつながらない場合

できれば行き先にいるうちに、[email protected] またはお問い合わせフォームからご連絡ください。注文番号（例：YZ-10482）、スマホの機種、現在地、エラーまたはモバイルネットワーク設定のスクリーンショットを添えてください。QR コードやカード情報は送らないでください。

eSIM を使える状態にできなかった場合は、返金ポリシーに基づいて全額を返金します。