eSIM saya sudah dipasang tetapi tidak bersambung

Jika eSIM anda tidak berfungsi selepas dipasang, mulakan dengan tetapan telefon anda. Lakukan pemeriksaan ini mengikut urutan, dan selepas setiap satu, matikan Wi-Fi dan uji data mudah alih.

1. Hidupkan talian eSIM

• iPhone: Seting > Selular, ketik talian eSIM dan periksa bahawa ia hidup. Jika ia mati, ketik Hidupkan Talian Ini.
• Pixel: Tetapan > Rangkaian & Internet > SIM, ketik eSIM dan periksa bahawa Gunakan SIM hidup.
• Samsung Galaxy: Tetapan > Sambungan > Pengurus SIM, dan periksa bahawa suis di sebelah eSIM hidup.

2. Pilihnya untuk data mudah alih

• iPhone: Seting > Selular > Data Selular, kemudian ketik talian eSIM.
• Pixel: Tetapan > Rangkaian & Internet > SIM, periksa bahawa Data mudah alih hidup, kemudian di bawah “SIM utama anda” tetapkan Data mudah alih kepada eSIM.
• Samsung Galaxy: dalam Pengurus SIM, gunakan SIM utama untuk menetapkan eSIM bagi data.

3. Tetapkan roaming data seperti yang dinyatakan panduan anda

Sesetengah eSIM hanya bersambung apabila roaming data dihidupkan untuk talian itu. Panduan pemasangan anda menyatakan sama ada eSIM anda memerlukannya.

• iPhone: Seting > Selular, ketik talian eSIM, kemudian Pilihan Data Selular > Perayauan Data.
• Pixel: Tetapan > Rangkaian & Internet > SIM, ketik eSIM, kemudian Perayauan.
• Samsung Galaxy: Tetapan > Sambungan > Rangkaian mudah alih > Perayauan data.

4. Pastikan anda berada di destinasi

Pelan anda berfungsi di destinasi yang dinamakan padanya. Pelan yang bermula pada sambungan pertama di destinasi anda tidak boleh bersambung sebelum anda tiba.

5. Mulakan semula sambungan

Hidupkan Mod Pesawat, tunggu kira-kira 30 saat, kemudian matikannya supaya telefon mencari rangkaian semula. Jika tiada perubahan, mulakan semula telefon. Pada iPhone, Apple juga mencadangkan untuk memeriksa bahawa Setkan Secara Automatik hidup dalam Seting > Umum > Tarikh & Masa.

6. Periksa APN, hanya jika panduan anda memberikannya

APN ialah tetapan yang memberitahu telefon anda cara mencapai perkhidmatan data rangkaian. Ubahnya hanya jika panduan pemasangan anda memberikannya. Jika anda mempunyai dua talian, ketik talian eSIM dahulu.

• iPhone: Seting > Selular > Rangkaian Data Selular (pada sesetengah iPhone, Data Mudah Alih > Pilihan Data Mudah Alih > Rangkaian Data Mudah Alih).
• Pixel: Tetapan > Rangkaian & Internet > SIM > Nama titik akses.
• Samsung Galaxy: Tetapan > Sambungan > Rangkaian mudah alih > Nama Titik Akses.

7. Pilih rangkaian sendiri

Jika panduan pemasangan anda menamakan rangkaian, anda boleh memilihnya secara manual: pada Pixel, Tetapan > Rangkaian & Internet > SIM > Rangkaian; pada Samsung Galaxy, Tetapan > Sambungan > Rangkaian mudah alih > Pengendali rangkaian. Pada iPhone, nasihat Apple ialah menghidupkan Mod Pesawat selama kira-kira 30 saat dan mematikannya semula, supaya telefon memilih rangkaian dengan sendirinya.

Masih tidak bersambung?

Hubungi kami di [email protected] atau melalui borang hubungan, jika boleh semasa anda masih berada di destinasi. Sertakan nombor pesanan anda (contohnya YZ-10482), model telefon anda, lokasi anda, dan tangkapan skrin ralat atau tetapan rangkaian mudah alih anda. Sila jangan hantar kod QR atau butiran kad anda.

Jika kami tidak dapat menjadikan eSIM anda berfungsi, anda mendapat bayaran balik penuh di bawah polisi bayaran balik kami.