我的 eSIM 已安装，但无法连接

如果你的 eSIM 安装后无法使用，请先从手机设置入手。请按顺序完成这些检查，每完成一项，就关闭 Wi-Fi，测试一下移动数据。

1. 打开 eSIM 线路

• iPhone：设置 > 蜂窝网络，轻点 eSIM 线路，检查它是否已打开。如果已关闭，请轻点打开此号码。
• Pixel：设置 > 网络和互联网 > SIM 卡，轻点该 eSIM，检查使用 SIM 卡是否已开启。
• Samsung Galaxy：设置 > 连接 > SIM 卡管理器，检查 eSIM 旁边的开关是否已打开。

2. 把它选为移动数据线路

• iPhone：设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据，然后轻点 eSIM 线路。
• Pixel：设置 > 网络和互联网 > SIM 卡，检查移动数据是否已开启，然后在“主要 SIM 卡”下把移动数据设为该 eSIM。
• Samsung Galaxy：在 SIM 卡管理器中，通过首选 SIM 卡把 eSIM 设为数据线路。

3. 按安装指南设置数据漫游

有些 eSIM 只有在为该线路打开数据漫游时才能连接。你的安装指南会说明你的 eSIM 是否需要这样做。

• iPhone：设置 > 蜂窝网络，轻点 eSIM 线路，然后进入蜂窝数据选项 > 数据漫游。
• Pixel：设置 > 网络和互联网 > SIM 卡，轻点该 eSIM，然后找到漫游。
• Samsung Galaxy：设置 > 连接 > 移动网络 > 数据漫游。

4. 确认你已到达目的地

你的套餐在套餐上标明的目的地使用。在目的地首次连接时才开始的套餐，在你到达之前无法连接。

5. 重新连接

打开飞行模式，等待约 30 秒，然后关闭，让手机重新搜索网络。如果没有变化，请重新启动手机。在 iPhone 上，Apple 还建议检查设置 > 通用 > 日期与时间中的自动设置是否已打开。

6. 检查 APN（仅当安装指南提供了 APN 时）

APN 是一项设置，告诉手机如何连接网络的数据服务。只有在安装指南提供了 APN 时才更改它。如果你有两条线路，请先轻点 eSIM 线路。

• iPhone：设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据网络（在部分 iPhone 上是移动数据 > 移动数据选项 > 移动数据网络）。
• Pixel：设置 > 网络和互联网 > SIM 卡 > 接入点名称。
• Samsung Galaxy：设置 > 连接 > 移动网络 > 接入点名称。

7. 手动选择网络

如果安装指南指定了某个网络，你可以手动选择它：在 Pixel 上，设置 > 网络和互联网 > SIM 卡 > 网络；在 Samsung Galaxy 上，设置 > 连接 > 移动网络 > 网络运营商。在 iPhone 上，Apple 的建议是打开飞行模式约 30 秒后再关闭，让手机自行选择网络。

仍然无法连接？

请通过 [email protected] 或联系表单联系我们，尽量在你还在目的地时联系。请附上订单号（例如 YZ-10482）、手机型号、你所在的位置，以及错误信息或移动网络设置的截图。请不要发送你的 QR 码或银行卡信息。

如果我们无法让你的 eSIM 正常使用，你将根据我们的退款政策获得全额退款。