Trợ giúp một chút
Chuyến đi vui.
Bớt những dấu hỏi.
Tìm hướng dẫn cài đặt, kiểm tra điện thoại hoặc đặt câu hỏi cho chúng tôi.
Xem các chủ đề và câu trả lời bên dưới, hoặc liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi có thể giúp gì?
01
Trước khi mua
Điện thoại tương thích, cách chọn gói và những gì đi kèm.
Xem câu trả lời02
Cài đặt eSIM
Mã QR, các bước cài đặt và thời điểm của gói.
Xem câu trả lời03
Kết nối
Cài đặt khi đến nơi và khắc phục sự cố kết nối.
Xem câu trả lời04
Đơn hàng và thanh toán
Tìm đơn hàng, lấy biên lai hoặc hỏi về hoàn tiền.
Xem câu trả lời
Trả lời nhanh
- Khi nào tôi nên cài eSIM?
- Tôi tìm đơn hàng của mình ở đâu?
- eSIM của tôi đã cài nhưng không kết nối được
- Tôi có thể dùng cùng một eSIM ở nhiều nơi không?
Vẫn cần giúp một tay?
Hãy chuẩn bị sẵn mã đơn hàng, nếu bạn có.
Liên hệ YuzuSIMMọi câu trả lời, theo chủ đề
15 bài viết. 4 bài được hỏi nhiều nhất nằm ở trên; mọi bài khác ở đây.
Trước khi mua
- Điện thoại của tôi có hỗ trợ eSIM không?Điện thoại cần ba điều: phần cứng eSIM, thể hiện qua EID trong phần cài đặt; không bị khóa vào nhà mạng nào; và phiên bản của model được bán kèm eSIM tại quốc gia nơi bạn mua máy.
- Cách kiểm tra điện thoại đã được mở khóa mạng chưaTrên iPhone, mở Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu: nếu Khóa mạng hiện Không giới hạn SIM, iPhone của bạn đã được mở khóa. Trên Android, trạng thái khóa không phải lúc nào cũng hiện trong Cài đặt, nên hãy hỏi nhà mạng đã bán máy cho bạn.
- eSIM nội địa hay eSIM chuyển vùng: khác nhau thế nào?eSIM nội địa là đường dây của một nhà mạng ngay tại điểm đến; eSIM chuyển vùng là đường dây từ một quốc gia khác dùng một mạng ở đó. Điều này có thể thay đổi mạng bạn được dùng và, ở Trung Quốc đại lục, những trang nào mở được.
- Tôi có thể giữ số điện thoại của mình khi đi du lịch không?Được. Trên điện thoại hai SIM, hãy để đường dây trong nước bật cho cuộc gọi và tin nhắn, chọn eSIM du lịch cho dữ liệu di động, và tắt chuyển vùng dữ liệu trên đường dây trong nước để tránh phí chuyển vùng dữ liệu từ nhà mạng của bạn.
- Tôi có thể dùng cùng một eSIM ở nhiều nơi không?Mỗi gói áp dụng cho điểm đến ghi trên gói. Với chuyến đi qua nhiều điểm đến, hãy mua một gói cho mỗi nơi. Điện thoại có thể lưu nhiều eSIM, và bạn chọn đường dây nào dùng cho dữ liệu khi đi tiếp.
Cài đặt eSIM
- Khi nào tôi nên cài eSIM?Thời hạn eSIM bắt đầu khi kết nối lần đầu với mạng được hỗ trợ. Việc cài đặt eSIM không bắt đầu đếm thời gian.
- Cách cài eSIM trên iPhoneMở Cài đặt > Di động (Dữ liệu di động trên một số iPhone), chạm vào Thiết lập mạng di động hoặc Thêm eSIM, rồi Sử dụng mã QR, và quét mã trên trang đơn hàng. Bạn cũng có thể nhập thủ công địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt. Không cần ứng dụng.
- Cách cài eSIM trên AndroidTrên Pixel, mở Cài đặt > Mạng và Internet > SIM > Thêm SIM > Thiết lập eSIM. Trên Samsung Galaxy, mở Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM > Thêm eSIM > Quét mã QR. Sau đó quét mã trên trang đơn hàng. Không cần ứng dụng.
- Điều gì xảy ra nếu tôi xóa eSIM?Thường thì eSIM đã xóa không thể cài lại từ cùng mã QR, nên hãy giữ eSIM trên máy đến hết chuyến đi. Muốn cất eSIM sang một bên, hãy tắt đường dây thay vì xóa. Nếu bạn lỡ xóa, hãy liên hệ chúng tôi.
Kết nối
- eSIM của tôi đã cài nhưng không kết nối đượcKiểm tra đường dây eSIM đã bật và được chọn cho dữ liệu di động, đặt chuyển vùng dữ liệu như hướng dẫn cài đặt, chắc chắn bạn đang ở điểm đến, rồi khởi động lại. Nếu vẫn không kết nối, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hàng và ảnh chụp màn hình.
- Các ứng dụng quen dùng có chạy được ở Trung Quốc không?Nhiều dịch vụ nước ngoài, gồm Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X và YouTube, bị chặn trên mạng Trung Quốc đại lục, trong khi WeChat và Alipay được dùng rộng rãi. Trang của mỗi gói Trung Quốc đều ghi rõ cách gói kết nối trước khi bạn thanh toán.
- Tôi có thể chia sẻ mạng từ dữ liệu của mình không?Tùy vào gói. Dòng Chia sẻ trên mỗi trang gói cho biết gói có bao gồm chia sẻ mạng không. Nếu có, hãy bật Điểm truy cập cá nhân trên iPhone hoặc Điểm phát sóng Wi-Fi trên Android; các thiết bị kết nối vào sẽ dùng dữ liệu của gói.
Đơn hàng và thanh toán
- Tôi tìm đơn hàng của mình ở đâu?Sau khi thanh toán, chúng tôi gửi email cho bạn kèm liên kết riêng đến trang đơn hàng, nơi có mã QR và hướng dẫn cài đặt. Nếu không thấy email, hãy kiểm tra thư mục thư rác hoặc dùng Tìm eSIM của tôi để nhận lại liên kết qua email đã dùng khi thanh toán.
- Việc hoàn tiền diễn ra thế nào?Bạn được hoàn tiền đầy đủ nếu eSIM không hoạt động và chúng tôi không khắc phục được. Không hoàn tiền cho eSIM vẫn hoạt động mà bạn không còn cần. Để yêu cầu, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hàng. Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
- Biên lai của tôi ở đâu?Chúng tôi gửi biên lai qua email sau khi thanh toán, và bạn có thể mở lại từ Xem biên lai trên trang đơn hàng riêng. Nếu cần hóa đơn có thông tin doanh nghiệp, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hàng.
Không có bài nào phù hợp. Hãy thử một từ ngắn hơn, hoặc hỏi trực tiếp chúng tôi.