Sedikit bantuan
Perjalanan yang seronok.
Kurang tanda soal.
Cari panduan pemasangan anda, periksa telefon anda atau tanya kami soalan.
Lihat topik dan jawapan di bawah, atau hubungi kami.
Apa yang boleh kami bantu?
01
Sebelum membeli
Telefon yang serasi, memilih pelan dan apa yang disertakan.
Terokai jawapan02
Memasang eSIM anda
Kod QR anda, langkah pemasangan dan masa pelan anda.
Terokai jawapan03
Bersambung
Tetapan semasa tiba dan penyelesaian masalah sambungan.
Terokai jawapan04
Pesanan dan pembayaran
Cari pesanan, dapatkan resit atau tanya tentang bayaran balik.
Terokai jawapan
Jawapan ringkas
- Bilakah saya patut memasang eSIM saya?
- Di mana saya boleh mencari pesanan saya?
- eSIM saya sudah dipasang tetapi tidak bersambung
- Bolehkah saya menggunakan eSIM yang sama di beberapa tempat?
Masih perlukan bantuan?
Sediakan nombor pesanan anda, jika ada.
Hubungi YuzuSIMSemua jawapan, mengikut topik
15 artikel. 4 yang paling kerap ditanya ada di atas; selebihnya ada di sini.
Sebelum membeli
- Adakah telefon saya serasi eSIM?Telefon anda memerlukan tiga perkara: perkakasan eSIM, yang ditunjukkan sebagai EID dalam tetapannya; tiada kunci kepada pengendali; dan versi model yang dijual dengan eSIM di negara tempat anda membelinya.
- Cara memeriksa sama ada telefon anda tidak berkunciPada iPhone, buka Seting > Umum > Perihal: jika Kunci Pembawa menunjukkan Tiada sekatan SIM, iPhone anda tidak berkunci. Pada Android, status kunci tidak selalu ditunjukkan dalam tetapan, jadi tanya pengendali yang menjual telefon itu kepada anda.
- eSIM tempatan atau eSIM roaming: apakah perbezaannya?eSIM tempatan ialah talian daripada rangkaian di destinasi itu sendiri; eSIM roaming ialah talian dari negara lain yang menggunakan rangkaian di sana. Ia boleh mengubah rangkaian yang anda dapat dan, di China tanah besar, laman yang terbuka.
- Bolehkah saya mengekalkan nombor saya sendiri semasa mengembara?Ya. Pada telefon dwi SIM, biarkan talian asal anda hidup untuk panggilan dan SMS, pilih eSIM perjalanan anda untuk data mudah alih, dan matikan roaming data pada talian asal anda untuk mengelakkan caj roaming data daripada pengendali anda sendiri.
- Bolehkah saya menggunakan eSIM yang sama di beberapa tempat?Setiap pelan meliputi destinasi yang dinamakan padanya. Untuk perjalanan ke beberapa destinasi, beli satu pelan bagi setiap destinasi. Telefon anda boleh menyimpan beberapa eSIM, dan anda memilih talian mana yang membawa data anda semasa anda meneruskan perjalanan.
Memasang eSIM anda
- Bilakah saya patut memasang eSIM saya?Tempoh sah eSIM bermula apabila ia pertama kali bersambung ke rangkaian yang disokong. Pemasangan tidak memulakan kiraan masa.
- Cara memasang eSIM anda pada iPhoneBuka Seting > Selular (Data Mudah Alih pada sesetengah iPhone), ketik Sediakan Selular atau Tambah eSIM, kemudian Guna Kod QR, dan imbas kod pada halaman pesanan anda. Anda juga boleh memasukkan alamat SM-DP+ dan kod pengaktifan secara manual. Tiada aplikasi diperlukan.
- Cara memasang eSIM anda pada AndroidPada Pixel, buka Tetapan > Rangkaian & Internet > SIM > Tambah SIM > Sediakan eSIM. Pada Samsung Galaxy, buka Tetapan > Sambungan > Pengurus SIM > Tambah eSIM > Imbas kod QR. Kemudian imbas kod pada halaman pesanan anda. Tiada aplikasi diperlukan.
- Apa yang berlaku jika saya memadam eSIM saya?Biasanya, eSIM yang dipadam tidak boleh dipasang semula daripada kod QR yang sama, jadi biarkan ia dipasang sehingga perjalanan anda tamat. Untuk mengetepikannya, matikan talian itu. Jika anda terpadam secara tidak sengaja, hubungi kami.
Bersambung
- eSIM saya sudah dipasang tetapi tidak bersambungPeriksa bahawa talian eSIM hidup dan dipilih untuk data mudah alih, tetapkan roaming data seperti yang dinyatakan panduan pemasangan anda, pastikan anda berada di destinasi, dan mulakan semula. Jika masih tidak bersambung, hubungi kami dengan nombor pesanan dan tangkapan skrin.
- Adakah aplikasi biasa saya berfungsi di China?Banyak perkhidmatan asing, termasuk Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X dan YouTube, disekat pada rangkaian China tanah besar, manakala WeChat dan Alipay digunakan secara meluas. Setiap halaman pelan China menyatakan cara pelan itu bersambung sebelum anda bayar.
- Bolehkah saya berkongsi data saya melalui hotspot?Bergantung pada pelan. Baris Perkongsian pada setiap halaman pelan menyatakan sama ada penggunaan hotspot termasuk. Jika ya, hidupkan Hotspot Peribadi pada iPhone atau hotspot Wi-Fi pada Android; peranti yang menyertai menggunakan data pelan anda.
Pesanan dan pembayaran
- Di mana saya boleh mencari pesanan saya?Selepas pembayaran, kami menghantar pautan peribadi ke halaman pesanan anda melalui e-mel, dengan kod QR dan panduan pemasangan anda. Jika anda tidak menemui e-mel itu, periksa folder spam atau gunakan Cari eSIM saya untuk menghantar pautan itu semula ke e-mel semasa membayar.
- Bagaimanakah bayaran balik berfungsi?Anda mendapat bayaran balik penuh jika eSIM anda tidak berfungsi dan kami tidak dapat membetulkannya. Tiada bayaran balik untuk eSIM yang berfungsi tetapi tidak lagi anda perlukan. Untuk meminta, hubungi kami dengan nombor pesanan anda. Bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda.
- Di mana resit saya?Kami menghantar resit melalui e-mel selepas pembayaran, dan anda boleh membukanya semula melalui Lihat resit pada halaman pesanan peribadi anda. Jika anda memerlukan butiran perniagaan pada invois, hubungi kami dengan nombor pesanan anda.
Tiada yang sepadan. Cuba perkataan yang lebih pendek, atau tanya kami terus.