Lite hjälp
Bra resor.
Färre frågetecken.
Hitta din installationsguide, kontrollera din telefon eller ställ en fråga till oss.
Bläddra bland ämnena och svaren nedan, eller kontakta oss.
Vad kan vi hjälpa till med?
01
Före köp
Kompatibla telefoner, hur du väljer paket och vad som ingår.
Utforska svaren02
Installera ditt eSIM
Din QR-kod, installationsstegen och när ditt paket startar.
Utforska svaren03
Ansluta till nätet
Inställningar vid ankomst och felsökning av anslutningen.
Utforska svaren04
Ordrar och betalningar
Hitta en order, få ett kvitto eller fråga om en återbetalning.
Utforska svaren
Snabba svar
- När ska jag installera mitt eSIM?
- Var hittar jag min order?
- Mitt eSIM är installerat men ansluter inte
- Kan jag använda samma eSIM på flera platser?
Behöver du fortfarande hjälp?
Ha ditt ordernummer till hands, om du har ett.
Kontakta YuzuSIMAlla svar, efter ämne
15 artiklar. De 4 vanligaste frågorna står ovan; allt annat finns här.
Före köp
- Är min telefon eSIM-kompatibel?Din telefon behöver tre saker: eSIM-hårdvara, som syns som ett EID i inställningarna; inget lås till en operatör; och en version av modellen som såldes med eSIM i landet där du köpte den.
- Så kontrollerar du om din telefon är upplåstPå iPhone, öppna Inställningar > Allmänt > Om: om Operatörslås visar Inga SIM-begränsningar är din iPhone upplåst. På Android visas låsstatusen inte alltid i Inställningar, så fråga operatören som sålde telefonen till dig.
- Lokalt eSIM eller roaming-eSIM: vad är skillnaden?Ett lokalt eSIM är en linje från ett nät på själva destinationen; ett roaming-eSIM är en linje från ett annat land som använder ett nät där. Det kan påverka vilket nät du får och, i Fastlandskina, vilka sajter som öppnas.
- Kan jag behålla mitt eget nummer när jag reser?Ja. På en telefon med dubbla SIM, låt din vanliga linje vara på för samtal och sms, välj ditt rese-eSIM för mobildata och stäng av dataroaming på din vanliga linje för att undvika avgifter för dataroaming från din egen operatör.
- Kan jag använda samma eSIM på flera platser?Varje paket täcker destinationen som står på det. För en resa till flera destinationer, köp ett paket för var och en. Din telefon kan lagra flera eSIM, och du väljer vilken linje som bär din data när du reser vidare.
Installera ditt eSIM
- När ska jag installera mitt eSIM?Din eSIMs giltighetstid börjar när den först ansluter till ett nät som stöds. Installationen startar inte nedräkningen.
- Så installerar du ditt eSIM på iPhoneÖppna Inställningar > Mobilnät (Mobildata på vissa iPhone), tryck på Konfigurera mobilnät eller Lägg till eSIM, sedan Använd QR-kod, och läs av koden på din ordersida. Du kan också ange SM-DP+-adressen och aktiveringskoden manuellt. Ingen app behövs.
- Så installerar du ditt eSIM på AndroidPå en Pixel, öppna Inställningar > Nätverk och internet > SIM-kort > Lägg till SIM-kort > Konfigurera ett eSIM. På en Samsung Galaxy, öppna Inställningar > Anslutningar > SIM-kortshanterare > Lägg till eSIM > Skanna QR-kod. Läs sedan av koden på din ordersida. Ingen app behövs.
- Vad händer om jag raderar mitt eSIM?Oftast kan ett raderat eSIM inte installeras igen från samma QR-kod, så behåll det installerat tills resan är slut. Vill du ha det ur vägen, stäng av linjen i stället. Om du raderade det av misstag, kontakta oss.
Ansluta till nätet
- Mitt eSIM är installerat men ansluter inteKontrollera att eSIM-linjen är på och vald för mobildata, ställ in dataroaming som installationsguiden säger, se till att du är på din destination och starta om. Om det fortfarande inte ansluter, kontakta oss med ordernumret och en skärmbild.
- Fungerar mina vanliga appar i Kina?Många utländska tjänster, bland annat Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X och YouTube, är blockerade i nät i Fastlandskina, medan WeChat och Alipay används flitigt. Varje paketsida för Kina anger hur paketet ansluter före betalning.
- Kan jag dela min data via hotspot?Det beror på paketet. Raden Delning på varje paketsida anger om delning via hotspot ingår. Om den gör det, slå på Internetdelning på iPhone eller Wi-Fi-surfzon på Android; enheter som ansluter använder ditt pakets data.
Ordrar och betalningar
- Var hittar jag min order?Efter betalningen skickar vi en privat länk till din ordersida via e-post, med din QR-kod och installationsguide. Hittar du inte e-postmeddelandet, titta i skräpposten eller använd Hitta mitt eSIM för att få länken skickad igen till e-postadressen från betalningen.
- Hur fungerar återbetalning?Du får full återbetalning om ditt eSIM inte fungerar och vi inte kan åtgärda det. Det finns ingen återbetalning för ett fungerande eSIM som du inte längre behöver. Kontakta oss med ditt ordernummer för att be om den. Återbetalningar går tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt.
- Var är mitt kvitto?Vi skickar ett kvitto via e-post efter betalningen, och du kan öppna det igen via Visa kvittot på din privata ordersida. Om du behöver företagsuppgifter på en faktura, kontakta oss med ditt ordernummer.
Inget matchar det. Prova ett kortare ord, eller fråga oss direkt.