ความช่วยเหลือเล็ก ๆ
ทริปดี ๆ
เครื่องหมายคำถามน้อยลง
ค้นหาวิธีติดตั้ง ตรวจสอบมือถือของคุณ หรือถามคำถามเรา
ดูหัวข้อและคำตอบด้านล่าง หรือติดต่อเรา
ให้เราช่วยเรื่องอะไร
01
ก่อนซื้อ
มือถือที่รองรับ การเลือกแพ็กเกจ และสิ่งที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ
ดูคำตอบ02
ติดตั้ง eSIM ของคุณ
คิวอาร์โค้ด ขั้นตอนติดตั้ง และช่วงเวลาของแพ็กเกจคุณ
ดูคำตอบ03
การเชื่อมต่อ
การตั้งค่าเมื่อถึงที่หมาย และการแก้ปัญหาการเชื่อมต่อ
ดูคำตอบ04
คำสั่งซื้อและการชำระเงิน
ค้นหาคำสั่งซื้อ ขอใบเสร็จ หรือสอบถามเรื่องการคืนเงิน
ดูคำตอบ
คำตอบด่วน
- ควรติดตั้ง eSIM เมื่อไร
- ดูคำสั่งซื้อของฉันได้ที่ไหน
- eSIM ของฉันติดตั้งแล้วแต่เชื่อมต่อไม่ได้
- ใช้ eSIM เดียวกันในหลายที่ได้ไหม
ยังต้องการความช่วยเหลือไหม
เตรียมเลขคำสั่งซื้อไว้ ถ้ามี
ติดต่อ YuzuSIMคำตอบทั้งหมด แยกตามหัวข้อ
15 บทความ 4 เรื่องที่ถามบ่อยที่สุดอยู่ด้านบน ที่เหลือทั้งหมดอยู่ที่นี่
ก่อนซื้อ
- มือถือของฉันรองรับ eSIM ไหมมือถือของคุณต้องมีสามอย่าง: ฮาร์ดแวร์ eSIM ซึ่งแสดงเป็น EID ในการตั้งค่า ไม่ติดล็อกกับเครือข่าย และเป็นรุ่นเวอร์ชันที่ขายพร้อม eSIM ในประเทศที่คุณซื้อ
- วิธีตรวจว่ามือถือของคุณไม่ติดล็อกบน iPhone เปิด “การตั้งค่า” > “ทั่วไป” > “เกี่ยวกับ” ถ้า “ล็อกผู้ให้บริการ” แสดงว่า “ไม่มีข้อจำกัดซิม” แปลว่า iPhone ของคุณไม่ติดล็อก บน Android สถานะการล็อกไม่ได้แสดงในการตั้งค่าเสมอไป จึงควรถามเครือข่ายที่ขายมือถือให้คุณ
- eSIM ท้องถิ่นหรือ eSIM โรมมิ่ง: ต่างกันอย่างไรeSIM ท้องถิ่นคือสายจากเครือข่ายในจุดหมายนั้นเอง ส่วน eSIM โรมมิ่งคือสายจากอีกประเทศหนึ่งที่ใช้เครือข่ายที่นั่น ความต่างนี้อาจเปลี่ยนเครือข่ายที่คุณได้ใช้ และในจีนแผ่นดินใหญ่ อาจเปลี่ยนว่าเว็บไหนเปิดได้
- ใช้เบอร์เดิมระหว่างเดินทางได้ไหมได้ บนมือถือสองซิม ให้เปิดสายเดิมไว้สำหรับโทรและข้อความ เลือก eSIM เดินทางให้ใช้ข้อมูลมือถือ และปิดโรมมิ่งข้อมูลของสายเดิม เพื่อเลี่ยงค่าโรมมิ่งข้อมูลจากเครือข่ายของคุณเอง
- ใช้ eSIM เดียวกันในหลายที่ได้ไหมแต่ละแพ็กเกจครอบคลุมจุดหมายที่ระบุไว้ ถ้าเดินทางหลายจุดหมาย ให้ซื้อหนึ่งแพ็กเกจต่อหนึ่งจุดหมาย มือถือเก็บ eSIM ได้หลายอัน และคุณเลือกเองว่าสายไหนใช้ข้อมูลเมื่อเดินทางต่อ
ติดตั้ง eSIM ของคุณ
- ควรติดตั้ง eSIM เมื่อไรระยะเวลาใช้งาน eSIM เริ่มเมื่อเชื่อมต่อเครือข่ายที่รองรับเป็นครั้งแรก การติดตั้งอย่างเดียวยังไม่เริ่มนับเวลา ตั้งค่าผ่านอินเทอร์เน็ตที่เสถียร แล้วเลือก eSIM สำหรับข้อมูลมือถือเมื่อถึงจุดหมาย
- วิธีติดตั้ง eSIM บน iPhoneเปิด “การตั้งค่า” > “เซลลูลาร์” (ใน iPhone บางรุ่นคือ “ข้อมูลมือถือ”) แตะ “ตั้งค่าเซลลูลาร์” หรือ “เพิ่ม eSIM” แล้ว “ใช้คิวอาร์โค้ด” และสแกนโค้ดในหน้าคำสั่งซื้อ หรือใส่ที่อยู่ SM-DP+ และรหัสเปิดใช้งานด้วยตนเองก็ได้ ไม่ต้องใช้แอป
- วิธีติดตั้ง eSIM บน Androidบน Pixel เปิด “การตั้งค่า” > “เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต” > “ซิม” > “เพิ่มซิม” > “ตั้งค่า eSIM” บน Samsung Galaxy เปิด “การตั้งค่า” > “การเชื่อมต่อ” > “ตัวจัดการซิม” > “เพิ่ม eSIM” > “สแกนคิวอาร์โค้ด” แล้วสแกนโค้ดในหน้าคำสั่งซื้อ ไม่ต้องใช้แอป
- ถ้าลบ eSIM จะเกิดอะไรขึ้นโดยทั่วไป eSIM ที่ลบแล้วจะติดตั้งใหม่จากคิวอาร์โค้ดเดิมไม่ได้ จึงควรเก็บไว้ในมือถือจนจบทริป ถ้าไม่อยากให้เกะกะ ให้ปิดสายแทน ถ้าเผลอลบไปแล้ว ติดต่อเรา
การเชื่อมต่อ
- eSIM ของฉันติดตั้งแล้วแต่เชื่อมต่อไม่ได้ตรวจว่าสาย eSIM เปิดอยู่และถูกเลือกให้ใช้ข้อมูลมือถือ ตั้งโรมมิ่งข้อมูลตามวิธีติดตั้ง ตรวจว่าคุณอยู่ที่จุดหมายแล้ว และรีสตาร์ต ถ้ายังเชื่อมต่อไม่ได้ ติดต่อเราพร้อมเลขคำสั่งซื้อและภาพหน้าจอ
- แอปที่ใช้ประจำเปิดในจีนได้ไหมบริการต่างประเทศหลายอย่าง เช่น Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X และ YouTube ถูกบล็อกบนเครือข่ายในจีนแผ่นดินใหญ่ ส่วน WeChat และ Alipay ใช้กันแพร่หลาย หน้าแพ็กเกจจีนแต่ละหน้าบอกว่าแพ็กเกจเชื่อมต่อแบบไหนก่อนคุณจ่ายเงิน
- แชร์ข้อมูลผ่านฮอตสปอตได้ไหมขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ แถว “การแชร์” ในหน้าแพ็กเกจแต่ละหน้าบอกว่าแชร์ฮอตสปอตได้หรือไม่ ถ้าได้ ให้เปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลบน iPhone หรือฮอตสปอต Wi-Fi บน Android อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจะใช้ข้อมูลของแพ็กเกจคุณ
คำสั่งซื้อและการชำระเงิน
- ดูคำสั่งซื้อของฉันได้ที่ไหนหลังชำระเงิน เราส่งลิงก์ส่วนตัวไปยังหน้าคำสั่งซื้อทางอีเมล หน้านั้นมีคิวอาร์โค้ดและวิธีติดตั้ง ถ้าหาอีเมลไม่เจอ ลองดูกล่องสแปม หรือใช้ “ค้นหา eSIM ของฉัน” เพื่อให้ส่งลิงก์ไปยังอีเมลที่ใช้ตอนจ่ายเงินอีกครั้ง
- การคืนเงินทำอย่างไรคุณได้เงินคืนเต็มจำนวนถ้า eSIM ใช้ไม่ได้และเราแก้ไขไม่ได้ ไม่มีการคืนเงินสำหรับ eSIM ที่ใช้งานได้แต่คุณไม่ต้องการแล้ว ถ้าจะขอคืนเงิน ติดต่อเราพร้อมเลขคำสั่งซื้อ เงินจะคืนไปยังช่องทางชำระเงินเดิมของคุณ
- ใบเสร็จของฉันอยู่ที่ไหนเราส่งใบเสร็จทางอีเมลหลังชำระเงิน และคุณเปิดดูอีกครั้งได้จาก “ดูใบเสร็จ” ในหน้าคำสั่งซื้อส่วนตัว ถ้าต้องการข้อมูลธุรกิจบนใบแจ้งหนี้ ติดต่อเราพร้อมเลขคำสั่งซื้อ
ไม่พบบทความที่ตรงกัน ลองใช้คำที่สั้นลง หรือถามเราโดยตรง