Немного помощи
Хорошие поездки.
Меньше вопросов.
Найдите инструкцию по установке, проверьте телефон или задайте нам вопрос.
Посмотрите темы и ответы ниже или свяжитесь с нами.
Чем мы можем помочь?
01
До покупки
Совместимые телефоны, выбор тарифа и что в него входит.
Смотреть ответы02
Установка eSIM
Ваш QR-код, шаги установки и сроки вашего тарифа.
Смотреть ответы03
Подключение
Настройки по прилёте и решение проблем с подключением.
Смотреть ответы04
Заказы и оплата
Найти заказ, получить чек или спросить о возврате.
Смотреть ответы
Быстрые ответы
- Когда мне устанавливать eSIM?
- Где найти мой заказ?
- Мой eSIM установлен, но не подключается
- Можно ли использовать один eSIM в нескольких местах?
Всё ещё нужна помощь?
Подготовьте номер заказа, если он у вас есть.
Связаться с YuzuSIMВсе ответы по темам
Статей: 15. Выше те, о которых спрашивают чаще всего (4); всё остальное здесь.
До покупки
- Мой телефон поддерживает eSIM?Телефону нужны три вещи: оборудование eSIM, которое видно как EID в настройках; отсутствие блокировки оператором; и версия модели, которая продавалась с eSIM в стране, где вы купили телефон.
- Как проверить, разблокирован ли ваш телефонНа iPhone откройте «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве»: если в строке «Блокировка оператором» указано «Нет ограничений SIM», ваш iPhone разблокирован. На Android состояние блокировки не всегда видно в настройках, поэтому спросите оператора, который продал вам телефон.
- Местный eSIM или роуминговый eSIM: в чём разница?Местный eSIM является линией сети в самом направлении; роуминговый eSIM является линией из другой страны, которая работает через сеть на месте. От этого может зависеть, какую сеть вы получите и, в материковом Китае, какие сайты открываются.
- Можно ли сохранить свой номер во время поездки?Да. На телефоне с двумя SIM-картами оставьте домашнюю линию включённой для звонков и SMS, выберите туристический eSIM для мобильных данных и выключите роуминг данных на домашней линии, чтобы избежать платы за роуминг данных у своего оператора.
- Можно ли использовать один eSIM в нескольких местах?Каждый тариф покрывает указанное в нём направление. Для поездки по нескольким направлениям купите по тарифу на каждое. Телефон может хранить несколько eSIM, и по ходу поездки вы выбираете, какая линия передаёт данные.
Установка eSIM
- Когда мне устанавливать eSIM?Срок действия eSIM начинается при первом подключении к поддерживаемой сети. Сама установка не запускает отсчёт.
- Как установить eSIM на iPhoneОткройте «Настройки» > «Сотовая связь» (на некоторых iPhone «Мобильные данные»), нажмите «Настроить сотовую связь» или «Добавить eSIM», затем «Использовать QR-код» и отсканируйте код со страницы заказа. Также можно ввести адрес SM-DP+ и код активации вручную. Приложение не нужно.
- Как установить eSIM на AndroidНа Pixel откройте «Настройки» > «Сеть и интернет» > «SIM-карты» > «Добавить SIM-карту» > «Настроить eSIM». На Samsung Galaxy: «Настройки» > «Подключения» > «Диспетчер SIM-карт» > «Добавить eSIM» > «Сканировать QR-код». Затем отсканируйте код со страницы заказа. Приложение не нужно.
- Что будет, если я удалю свой eSIM?Обычно удалённый eSIM нельзя установить заново с того же QR-кода, поэтому не удаляйте его до конца поездки. Чтобы он не мешал, выключите линию вместо удаления. Если вы удалили его случайно, свяжитесь с нами.
Подключение
- Мой eSIM установлен, но не подключаетсяПроверьте, что линия eSIM включена и выбрана для мобильных данных, настройте роуминг данных, как сказано в инструкции по установке, убедитесь, что вы в месте назначения, и сделайте перезапуск. Если он всё ещё не подключается, напишите нам с номером заказа и скриншотом.
- Будут ли работать мои привычные приложения в Китае?Многие зарубежные сервисы, включая Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X и YouTube, заблокированы в сетях материкового Китая, а WeChat и Alipay широко используются. На странице каждого тарифа для Китая до оплаты указано, как подключается тариф.
- Можно ли раздавать данные через точку доступа?Зависит от тарифа. Строка «Раздача» на странице каждого тарифа показывает, включена ли раздача. Если да, включите «Режим модема» на iPhone или точку доступа Wi-Fi на Android; подключённые устройства расходуют данные вашего тарифа.
Заказы и оплата
- Где найти мой заказ?После оплаты мы отправляем вам по почте личную ссылку на страницу заказа, где есть QR-код и инструкция по установке. Если не можете найти письмо, проверьте папку со спамом или получите ссылку снова через «Найти мой eSIM» на почту, указанную при оплате.
- Как работает возврат средств?Вы получите полный возврат средств, если ваш eSIM не работает и мы не можем это исправить. За работающий eSIM, который вам больше не нужен, возврата нет. Чтобы запросить возврат, напишите нам с номером заказа. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты.
- Где мой чек?Мы отправляем чек по почте после оплаты, и его можно снова открыть через «Посмотреть чек» на вашей личной странице заказа. Если в счёте нужны реквизиты компании, напишите нам с номером заказа.
Ничего не найдено. Попробуйте слово покороче или спросите нас напрямую.