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Comment pouvons-nous vous aider ?
01
Avant d’acheter
Téléphones compatibles, choix du forfait et ce qui est inclus.
Voir les réponses02
Installer votre eSIM
Votre code QR, les étapes d’installation et le calendrier de votre forfait.
Voir les réponses03
Se connecter
Réglages à l’arrivée et dépannage de la connexion.
Voir les réponses04
Commandes et paiements
Retrouver une commande, obtenir un reçu ou poser une question sur un remboursement.
Voir les réponses
Réponses rapides
- Quand dois-je installer mon eSIM ?
- Où trouver ma commande ?
- Mon eSIM est installée mais ne se connecte pas
- Puis-je utiliser la même eSIM dans plusieurs destinations ?
Encore besoin d’un coup de main ?
Ayez votre numéro de commande à portée de main, si vous en avez un.
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15 articles. Les 4 questions les plus posées sont ci-dessus ; tout le reste est ici.
Avant d’acheter
- Mon téléphone est-il compatible eSIM ?Votre téléphone doit remplir trois conditions : du matériel eSIM, qui apparaît sous la forme d’un EID dans ses réglages ; aucun blocage opérateur ; et une version du modèle vendue avec l’eSIM dans le pays où vous l’avez acheté.
- Comment vérifier si votre téléphone est désimlockéSur iPhone, ouvrez Réglages > Général > Informations : si Verrouillage opérateur indique Aucune restriction SIM, votre iPhone est désimlocké. Sur Android, l’état de verrouillage n’apparaît pas toujours dans les paramètres : demandez à l’opérateur qui vous a vendu le téléphone.
- eSIM locale ou eSIM en itinérance : quelle différence ?Une eSIM locale est une ligne d’un réseau de la destination elle-même ; une eSIM en itinérance est une ligne d’un autre pays qui utilise un réseau sur place. Cela peut changer le réseau que vous obtenez et, en Chine continentale, les sites qui s’ouvrent.
- Puis-je garder mon numéro pendant mon voyage ?Oui. Sur un téléphone double SIM, laissez votre ligne habituelle activée pour les appels et les SMS, choisissez votre eSIM de voyage pour les données mobiles, et désactivez l’itinérance des données sur votre ligne habituelle pour éviter les frais d’itinérance de votre propre opérateur.
- Puis-je utiliser la même eSIM dans plusieurs destinations ?Chaque forfait couvre la destination qu’il indique. Pour un voyage dans plusieurs destinations, achetez un forfait pour chacune. Votre téléphone peut stocker plusieurs eSIM, et vous choisissez quelle ligne transporte vos données au fil de vos déplacements.
Installer votre eSIM
- Quand dois-je installer mon eSIM ?La validité de votre eSIM commence à sa première connexion à un réseau pris en charge. L’installation ne lance pas le décompte.
- Comment installer votre eSIM sur iPhoneOuvrez Réglages > Données cellulaires (Données mobiles sur certains iPhone), touchez Configurer le service cellulaire ou Ajouter une eSIM, puis Utiliser un code QR, et scannez le code de votre page de commande. Ou saisissez à la main l’adresse SM-DP+ et le code d’activation. Sans application.
- Comment installer votre eSIM sur AndroidSur un Pixel, ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > SIM > Ajouter une SIM > Configurer une eSIM. Sur un Samsung Galaxy, ouvrez Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > Ajouter une eSIM > Scanner le code QR. Scannez ensuite le code de votre page de commande. Sans application.
- Que se passe-t-il si je supprime mon eSIM ?En général, une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée avec le même code QR : gardez-la donc installée jusqu’à la fin de votre voyage. Pour la mettre de côté, désactivez plutôt la ligne. Si vous l’avez supprimée par erreur, contactez-nous.
Se connecter
- Mon eSIM est installée mais ne se connecte pasVérifiez que la ligne eSIM est activée et choisie pour les données mobiles, réglez l’itinérance des données comme l’indique votre guide d’installation, assurez-vous d’être à destination et redémarrez. Toujours pas de connexion ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et une capture d’écran.
- Mes applications habituelles fonctionneront-elles en Chine ?De nombreux services étrangers, dont Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X et YouTube, sont bloqués sur les réseaux de Chine continentale, tandis que WeChat et Alipay sont très utilisés. Chaque page de forfait pour la Chine indique comment le forfait se connecte, avant le paiement.
- Puis-je partager mes données grâce au partage de connexion ?Cela dépend du forfait. La ligne « Partage » de chaque page de forfait indique si le partage de connexion est inclus. Si c’est le cas, activez le Partage de connexion sur iPhone ou le Point d’accès Wi-Fi sur Android ; les appareils qui s’y connectent utilisent les données de votre forfait.
Commandes et paiements
- Où trouver ma commande ?Après le paiement, nous vous envoyons par e-mail un lien privé vers votre page de commande, qui contient votre code QR et votre guide d’installation. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, regardez dans vos spams ou utilisez Trouver mon eSIM pour recevoir de nouveau le lien à l’adresse du paiement.
- Comment fonctionnent les remboursements ?Remboursement intégral si votre eSIM ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas y remédier. Aucun remboursement pour une eSIM qui fonctionne mais dont vous n’avez plus besoin. Pour le demander, contactez-nous avec votre numéro de commande. L’argent revient sur votre moyen de paiement d’origine.
- Où est mon reçu ?Nous envoyons un reçu par e-mail après le paiement, et vous pouvez le rouvrir via Voir le reçu sur votre page de commande privée. Si vous avez besoin de coordonnées d’entreprise sur une facture, contactez-nous avec votre numéro de commande.
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