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¿En qué podemos ayudarte?
01
Antes de comprar
Teléfonos compatibles, cómo elegir un plan y qué incluye.
Ver respuestas02
Instalar tu eSIM
Tu código QR, los pasos de instalación y cuándo empieza tu plan.
Ver respuestas03
Conectarte
Ajustes al llegar y solución de problemas de conexión.
Ver respuestas04
Pedidos y pagos
Encuentra un pedido, consigue un recibo o pregunta por un reembolso.
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Respuestas rápidas
- ¿Cuándo debo instalar mi eSIM?
- ¿Dónde encuentro mi pedido?
- Mi eSIM está instalada pero no se conecta
- ¿Puedo usar la misma eSIM en varios lugares?
¿Todavía necesitas una mano?
Ten a mano tu número de pedido, si lo tienes.
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Antes de comprar
- ¿Mi teléfono es compatible con eSIM?Tu teléfono necesita tres cosas: hardware eSIM, que aparece como un EID en sus ajustes; ningún bloqueo de operadora; y una versión del modelo que se vendiera con eSIM en el país donde lo compraste.
- Cómo saber si tu teléfono está liberadoEn iPhone, abre Ajustes > General > Información: si en Bloqueo del operador aparece Sin restricciones de SIM, tu iPhone está liberado. En Android, el estado del bloqueo no siempre aparece en Ajustes, así que pregunta a la operadora que te vendió el teléfono.
- eSIM local o eSIM en itinerancia: ¿cuál es la diferencia?Una eSIM local es una línea de una red del propio destino; una eSIM en itinerancia es una línea de otro país que usa una red de allí. Puede cambiar a qué red te conectas y, en China continental, qué sitios abren.
- ¿Puedo conservar mi número mientras viajo?Sí. En un teléfono Dual SIM, deja tu línea habitual activada para llamadas y SMS, elige tu eSIM de viaje para los datos móviles y desactiva la itinerancia de datos en tu línea habitual para evitar cargos de itinerancia de datos de tu propia operadora.
- ¿Puedo usar la misma eSIM en varios lugares?Cada plan cubre el destino que indica. Para un viaje a varios destinos, compra un plan para cada uno. Tu teléfono puede guardar varias eSIM, y tú eliges qué línea lleva tus datos a medida que avanzas.
Instalar tu eSIM
- ¿Cuándo debo instalar mi eSIM?La vigencia de tu eSIM comienza al conectarse por primera vez a una red compatible. Instalarla no inicia la cuenta atrás.
- Cómo instalar tu eSIM en iPhoneAbre Ajustes > Datos móviles (Celular en algunos iPhone), toca Configurar datos móviles o Añadir eSIM, luego Usar código QR, y escanea el código de tu página de pedido. También puedes introducir a mano la dirección SM-DP+ y el código de activación. No necesitas ninguna app.
- Cómo instalar tu eSIM en AndroidEn un Pixel, abre Ajustes > Redes e Internet > SIMs > Añadir SIM > Configurar una eSIM. En un Samsung Galaxy, abre Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Añadir eSIM > Escanear código QR. Después escanea el código de tu página de pedido. No necesitas ninguna app.
- ¿Qué pasa si elimino mi eSIM?Normalmente, una eSIM eliminada no se puede volver a instalar con el mismo código QR, así que mantenla instalada hasta que termine tu viaje. Para apartarla, desactiva la línea. Si la eliminaste por error, contacta con nosotros.
Conectarte
- Mi eSIM está instalada pero no se conectaComprueba que la línea de la eSIM está activada y elegida para los datos móviles, configura la itinerancia de datos como indica tu guía de instalación, asegúrate de estar en tu destino y reinicia. Si sigue sin conectarse, escríbenos con tu número de pedido y una captura.
- ¿Funcionarán mis apps habituales en China?Muchos servicios extranjeros, como Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X y YouTube, están bloqueados en las redes de China continental, mientras que WeChat y Alipay se usan ampliamente. Cada página de plan de China indica cómo se conecta el plan antes de pagar.
- ¿Puedo compartir mis datos mediante un punto de acceso?Depende del plan. La fila «Compartir» de cada página de plan indica si el uso compartido está incluido. Si lo está, activa Compartir Internet en iPhone o el punto de acceso Wi-Fi en Android; los dispositivos que se conecten usan los datos de tu plan.
Pedidos y pagos
- ¿Dónde encuentro mi pedido?Tras el pago te enviamos por correo un enlace privado a tu página de pedido, con tu código QR y tu guía de instalación. Si no encuentras el correo, mira en la carpeta de spam o usa Encontrar mi eSIM para que te reenviemos el enlace al correo que usaste al pagar.
- ¿Cómo funcionan los reembolsos?Recibes un reembolso completo si tu eSIM no funciona y no podemos solucionarlo. No hay reembolso por una eSIM que funciona y que ya no necesitas. Para pedirlo, contacta con nosotros con tu número de pedido. Los reembolsos vuelven a tu método de pago original.
- ¿Dónde está mi recibo?Te enviamos un recibo por correo tras el pago, y puedes volver a abrirlo desde Ver recibo en tu página de pedido privada. Si necesitas datos de empresa en una factura, contacta con nosotros con tu número de pedido.
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