Uma pequena ajuda
Boas viagens.
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Em que podemos ajudar?
01
Antes de comprar
Telemóveis compatíveis, escolher um plano e o que está incluído.
Explorar respostas02
Instalar o teu eSIM
O teu código QR, os passos de instalação e quando começa o teu plano.
Explorar respostas03
Ficar ligado
Definições à chegada e resolução de problemas de ligação.
Explorar respostas04
Encomendas e pagamentos
Encontra uma encomenda, obtém um recibo ou pergunta por um reembolso.
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Respostas rápidas
- Quando devo instalar o meu eSIM?
- Onde encontro a minha encomenda?
- O meu eSIM está instalado mas não se liga
- Posso usar o mesmo eSIM em vários sítios?
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Antes de comprar
- O meu telemóvel é compatível com eSIM?O teu telemóvel precisa de três coisas: hardware eSIM, que aparece como um EID nas definições; nenhum bloqueio a uma operadora; e uma versão do modelo vendida com eSIM no país onde o compraste.
- Como saber se o teu telemóvel está desbloqueadoNo iPhone, abre Definições > Geral > Informações: se Bloqueio da operadora mostrar Sem restrições de SIM, o teu iPhone está desbloqueado. No Android, o estado do bloqueio nem sempre aparece nas Definições, por isso pergunta à operadora que te vendeu o telemóvel.
- eSIM local ou eSIM em roaming: qual é a diferença?Um eSIM local é uma linha de uma rede do próprio destino; um eSIM em roaming é uma linha de outro país que usa uma rede de lá. Pode mudar a rede a que te ligas e, na China continental, os sites que abrem.
- Posso manter o meu número durante a viagem?Sim. Num telemóvel dual SIM, mantém a tua linha habitual ativa para chamadas e SMS, escolhe o eSIM de viagem para os dados móveis e desativa o roaming de dados na linha habitual para evitar custos de roaming de dados da tua própria operadora.
- Posso usar o mesmo eSIM em vários sítios?Cada plano cobre o destino indicado nele. Para uma viagem a vários destinos, compra um plano para cada um. O telemóvel pode guardar vários eSIM, e és tu que escolhes a linha que leva os dados à medida que avanças.
Instalar o teu eSIM
- Quando devo instalar o meu eSIM?A validade do eSIM começa na primeira conexão a uma rede compatível. A instalação não inicia a contagem.
- Como instalar o teu eSIM no iPhoneAbre Definições > Rede móvel (Dados móveis nalguns iPhones), toca em Configurar rede móvel ou Adicionar eSIM, depois em Usar código QR, e lê o código na tua página de encomenda. Também podes introduzir manualmente o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Não é precisa nenhuma aplicação.
- Como instalar o teu eSIM no AndroidNum Pixel, abre Definições > Rede e Internet > SIMs > Adicionar SIM > Configurar um eSIM. Num Samsung Galaxy, abre Definições > Ligações > Gestor de SIM > Adicionar eSIM > Digitalizar código QR. Depois lê o código na tua página de encomenda. Não é precisa nenhuma aplicação.
- O que acontece se apagar o meu eSIM?Normalmente, um eSIM apagado não pode voltar a ser instalado com o mesmo código QR, por isso mantém-no instalado até ao fim da viagem. Para o pôr de lado, desativa a linha. Se o apagaste por engano, contacta-nos.
Ficar ligado
- O meu eSIM está instalado mas não se ligaConfirma que a linha do eSIM está ativa e escolhida para os dados móveis, configura o roaming de dados como diz o teu guia de instalação, confirma que estás no destino e reinicia. Se continuar sem ligar, contacta-nos com o número da encomenda e uma captura de ecrã.
- As minhas aplicações habituais funcionam na China?Muitos serviços estrangeiros, como Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X e YouTube, estão bloqueados nas redes da China continental, enquanto o WeChat e o Alipay são muito usados. Cada página de plano da China indica como o plano se liga antes de pagares.
- Posso partilhar os meus dados através de hotspot?Depende do plano. A linha Partilha de cada página de plano diz se o uso como hotspot está incluído. Se estiver, ativa o Hotspot pessoal no iPhone ou a Zona Wi-Fi no Android; os dispositivos que se ligam usam os dados do teu plano.
Encomendas e pagamentos
- Onde encontro a minha encomenda?Depois do pagamento, enviamos-te por email um link privado para a tua página de encomenda, com o código QR e o guia de instalação. Se não encontrares o email, vê a pasta de spam ou usa Encontrar o meu eSIM para receberes de novo o link no email do pagamento.
- Como funcionam os reembolsos?Recebes o reembolso total se o teu eSIM não funcionar e não o conseguirmos resolver. Não há reembolso para um eSIM que funciona e de que já não precisas. Para pedir, contacta-nos com o número da encomenda. Os reembolsos voltam para o método de pagamento original.
- Onde está o meu recibo?Enviamos um recibo por email após o pagamento, e podes voltar a abri-lo em Ver recibo, na tua página de encomenda privada. Se precisares de dados da empresa numa fatura, contacta-nos com o número da encomenda.
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