Ein wenig Hilfe
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Sieh dir unten die Themen und Antworten an oder kontaktiere uns.
Womit können wir helfen?
01
Vor dem Kauf
Kompatible Handys, die Wahl des Tarifs und was enthalten ist.
Antworten ansehen02
Deine eSIM installieren
Dein QR-Code, die Einrichtungsschritte und der Startzeitpunkt deines Tarifs.
Antworten ansehen03
Verbindung herstellen
Einstellungen bei der Ankunft und Hilfe bei Verbindungsproblemen.
Antworten ansehen04
Bestellungen und Zahlungen
Eine Bestellung finden, einen Beleg erhalten oder nach einer Erstattung fragen.
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Kurze Antworten
- Wann sollte ich meine eSIM installieren?
- Wo finde ich meine Bestellung?
- Meine eSIM ist installiert, verbindet aber nicht
- Kann ich dieselbe eSIM an mehreren Orten nutzen?
Brauchst du noch Hilfe?
Halte deine Bestellnummer bereit, falls du eine hast.
YuzuSIM kontaktierenAlle Antworten, nach Thema
15 Artikel. Die 4 häufigsten Fragen stehen oben, alles andere hier.
Vor dem Kauf
- Ist mein Handy eSIM-fähig?Dein Handy braucht drei Dinge: eSIM-Hardware, die sich als EID in den Einstellungen zeigt; keine Sperre auf einen Anbieter; und eine Version des Modells, die in dem Land, in dem du es gekauft hast, mit eSIM verkauft wurde.
- So prüfst du, ob dein Handy freigeschaltet istÖffne am iPhone Einstellungen > Allgemein > Info: Steht bei Netzbetreibersperre „Keine SIM-Beschränkungen“, ist dein iPhone freigeschaltet. Unter Android steht der Sperrstatus nicht immer in den Einstellungen, frag also den Anbieter, der dir das Handy verkauft hat.
- Lokale eSIM oder Roaming-eSIM: Was ist der Unterschied?Eine lokale eSIM ist eine Leitung aus einem Netz im Reiseziel selbst; eine Roaming-eSIM ist eine Leitung aus einem anderen Land, die ein Netz vor Ort nutzt. Das kann ändern, welches Netz du bekommst und, in Festlandchina, welche Seiten öffnen.
- Kann ich auf Reisen meine eigene Nummer behalten?Ja. Lass auf einem Dual-SIM-Handy deine gewohnte Leitung für Anrufe und SMS eingeschaltet, wähle deine Reise-eSIM für mobile Daten und schalte Datenroaming auf deiner gewohnten Leitung aus, um Datenroaming-Gebühren deines eigenen Anbieters zu vermeiden.
- Kann ich dieselbe eSIM an mehreren Orten nutzen?Jeder Tarif deckt das Reiseziel ab, das auf ihm steht. Für eine Reise zu mehreren Zielen kaufst du für jedes Ziel einen Tarif. Dein Handy kann mehrere eSIMs speichern, und du wählst beim Weiterreisen, welche Leitung deine Daten führt.
Deine eSIM installieren
- Wann sollte ich meine eSIM installieren?Die Gültigkeit beginnt mit der ersten Verbindung zu einem unterstützten Netz. Die Installation startet den Zeitraum noch nicht.
- So installierst du deine eSIM auf dem iPhoneÖffne Einstellungen > Mobilfunk (auf manchen iPhones Mobile Daten), tippe auf Mobilfunk einrichten oder eSIM hinzufügen, dann auf QR-Code verwenden, und scanne den Code auf deiner Bestellseite. Du kannst SM-DP+-Adresse und Aktivierungscode auch von Hand eingeben. Keine App nötig.
- So installierst du deine eSIM unter AndroidÖffne auf einem Pixel Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs > SIM hinzufügen > eSIM einrichten. Öffne auf einem Samsung Galaxy Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager > eSIM hinzufügen > QR-Code scannen. Scanne dann den Code auf deiner Bestellseite. Keine App nötig.
- Was passiert, wenn ich meine eSIM lösche?Meist lässt sich eine gelöschte eSIM nicht erneut über denselben QR-Code installieren, also lass sie bis zum Ende deiner Reise installiert. Soll sie aus dem Weg sein, schalte stattdessen die Leitung aus. Wenn du sie versehentlich gelöscht hast, kontaktiere uns.
Verbindung herstellen
- Meine eSIM ist installiert, verbindet aber nichtPrüfe, ob die eSIM-Leitung eingeschaltet und für mobile Daten gewählt ist, stelle Datenroaming so ein, wie es deine Einrichtungsanleitung sagt, sorge dafür, dass du an deinem Reiseziel bist, und starte neu. Verbindet sie weiter nicht, kontaktiere uns mit Bestellnummer und Screenshot.
- Funktionieren meine gewohnten Apps in China?Viele ausländische Dienste, darunter Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X und YouTube, sind in den Netzen Festlandchinas gesperrt, während WeChat und Alipay weit verbreitet sind. Jede China-Tarifseite nennt vor der Zahlung, wie der Tarif verbindet.
- Kann ich meine Daten per Hotspot teilen?Das hängt vom Tarif ab. Die Zeile „Teilen“ auf jeder Tarifseite sagt, ob Hotspot-Nutzung inklusive ist. Wenn ja, schalte am iPhone den Persönlichen Hotspot oder unter Android den WLAN-Hotspot ein; Geräte, die sich verbinden, nutzen die Daten deines Tarifs.
Bestellungen und Zahlungen
- Wo finde ich meine Bestellung?Nach der Zahlung schicken wir dir per E-Mail einen persönlichen Link zu deiner Bestellseite, mit QR-Code und Einrichtungsanleitung. Findest du die E-Mail nicht, schau im Spam-Ordner nach oder lass dir den Link über „Meine eSIM finden“ erneut an deine E-Mail von der Kasse schicken.
- Wie funktionieren Erstattungen?Du bekommst eine volle Erstattung, wenn deine eSIM nicht funktioniert und wir das Problem nicht lösen können. Für eine funktionierende eSIM, die du nicht mehr brauchst, gibt es keine Erstattung. Kontaktiere uns dazu mit deiner Bestellnummer. Erstattungen gehen an dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
- Wo ist mein Beleg?Wir schicken dir nach der Zahlung einen Beleg per E-Mail, und du kannst ihn über „Beleg ansehen“ auf deiner persönlichen Bestellseite erneut öffnen. Wenn du Firmendaten auf einer Rechnung brauchst, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.
Dazu passt nichts. Versuch ein kürzeres Wort oder frag uns direkt.