Trochę pomocy
Udane podróże.
Mniej znaków zapytania.
Znajdź instrukcję instalacji, sprawdź telefon albo zadaj nam pytanie.
Przejrzyj tematy i odpowiedzi poniżej albo napisz do nas.
W czym możemy pomóc?
01
Przed zakupem
Kompatybilne telefony, wybór planu i to, co jest w cenie.
Zobacz odpowiedzi02
Instalacja eSIM
Twój kod QR, kroki instalacji i to, kiedy startuje twój plan.
Zobacz odpowiedzi03
Łączenie z siecią
Ustawienia po przylocie i rozwiązywanie problemów z połączeniem.
Zobacz odpowiedzi04
Zamówienia i płatności
Znajdź zamówienie, pobierz potwierdzenie płatności albo zapytaj o zwrot.
Zobacz odpowiedzi
Szybkie odpowiedzi
- Kiedy zainstalować swój eSIM?
- Gdzie znajdę swoje zamówienie?
- Mój eSIM jest zainstalowany, ale się nie łączy
- Czy mogę używać tego samego eSIM w kilku miejscach?
Nadal potrzebujesz pomocy?
Przygotuj numer zamówienia, jeśli go masz.
Kontakt z YuzuSIMWszystkie odpowiedzi według tematów
Artykuły: 15. Najczęstsze pytania (4) są powyżej, a cała reszta tutaj.
Przed zakupem
- Czy mój telefon obsługuje eSIM?Twój telefon potrzebuje trzech rzeczy: sprzętu eSIM, który widać jako EID w ustawieniach; braku blokady operatora; i wersji modelu, która była sprzedawana z eSIM w kraju, w którym go kupiłeś.
- Jak sprawdzić, czy twój telefon jest odblokowanyNa iPhonie otwórz Ustawienia > Ogólne > To urządzenie: jeśli przy Blokada operatora widnieje Brak ograniczeń SIM, twój iPhone jest odblokowany. Na Androidzie stan blokady nie zawsze jest widoczny w Ustawieniach, więc zapytaj operatora, który sprzedał ci telefon.
- Lokalny eSIM czy eSIM w roamingu: jaka jest różnica?Lokalny eSIM to linia sieci z samego kierunku podróży; eSIM w roamingu to linia z innego kraju, która korzysta z tamtejszej sieci. Może to zmienić, do jakiej sieci trafisz, a w Chinach kontynentalnych także to, które strony się otwierają.
- Czy mogę zachować swój numer w podróży?Tak. W telefonie Dual SIM zostaw swoją zwykłą linię włączoną do połączeń i SMS-ów, wybierz eSIM podróżny do danych mobilnych i wyłącz roaming danych na zwykłej linii, żeby uniknąć opłat za roaming danych u własnego operatora.
- Czy mogę używać tego samego eSIM w kilku miejscach?Każdy plan obejmuje kierunek, który podaje. Na podróż do kilku miejsc kup osobny plan dla każdego z nich. Twój telefon może przechowywać kilka eSIM, a ty wybierasz, która linia przenosi dane, gdy ruszasz dalej.
Instalacja eSIM
- Kiedy zainstalować swój eSIM?Ważność eSIM zaczyna się przy pierwszym połączeniu z obsługiwaną siecią. Sama instalacja nie uruchamia odliczania.
- Jak zainstalować eSIM na iPhonieOtwórz Ustawienia > Sieć komórkowa (na niektórych iPhone’ach Dane mobilne), stuknij Skonfiguruj sieć komórkową lub Dodaj eSIM, a potem Użyj kodu QR i zeskanuj kod ze strony zamówienia. Możesz też wpisać ręcznie adres SM-DP+ i kod aktywacyjny. Aplikacja nie jest potrzebna.
- Jak zainstalować eSIM na AndroidzieNa Pixelu otwórz Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM > Dodaj kartę SIM > Skonfiguruj eSIM. Na Samsungu Galaxy otwórz Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM > Dodaj eSIM > Skanuj kod QR. Potem zeskanuj kod ze strony zamówienia. Aplikacja nie jest potrzebna.
- Co się stanie, jeśli usunę swój eSIM?Zwykle usuniętego eSIM nie da się ponownie zainstalować z tego samego kodu QR, więc zostaw go zainstalowany do końca podróży. Jeśli chcesz, żeby nie przeszkadzał, wyłącz zamiast tego linię. Jeśli usunąłeś go przez przypadek, napisz do nas.
Łączenie z siecią
- Mój eSIM jest zainstalowany, ale się nie łączySprawdź, czy linia eSIM jest włączona i wybrana do danych mobilnych, ustaw roaming danych tak, jak mówi instrukcja instalacji, upewnij się, że jesteś na miejscu, i uruchom telefon ponownie. Jeśli nadal się nie łączy, napisz do nas z numerem zamówienia i zrzutem ekranu.
- Czy moje zwykłe aplikacje zadziałają w Chinach?Wiele zagranicznych usług, w tym Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X i YouTube, jest zablokowanych w sieciach Chin kontynentalnych, a WeChat i Alipay są powszechnie używane. Każda strona planu dla Chin podaje, jak plan się łączy, zanim zapłacisz.
- Czy mogę udostępniać dane przez hotspot?To zależy od planu. Wiersz Udostępnianie na każdej stronie planu podaje, czy korzystanie z hotspotu jest wliczone. Jeśli tak, włącz Osobisty hotspot na iPhonie albo hotspot Wi-Fi na Androidzie; urządzenia, które się połączą, zużywają dane twojego planu.
Zamówienia i płatności
- Gdzie znajdę swoje zamówienie?Po płatności wysyłamy ci e-mailem prywatny link do strony zamówienia, na której jest twój kod QR i instrukcja instalacji. Jeśli nie możesz znaleźć e-maila, sprawdź folder spam albo użyj Znajdź swój eSIM, żeby link przyszedł ponownie na e-mail podany przy płatności.
- Jak działają zwroty?Dostajesz pełny zwrot pieniędzy, jeśli twój eSIM nie działa i nie możemy tego naprawić. Nie ma zwrotu za działający eSIM, którego już nie potrzebujesz. Aby poprosić o zwrot, napisz do nas z numerem zamówienia. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności.
- Gdzie jest moje potwierdzenie zakupu?Potwierdzenie zakupu wysyłamy e-mailem po płatności i możesz je ponownie otworzyć przez Zobacz potwierdzenie na prywatnej stronie zamówienia. Jeśli potrzebujesz faktury z danymi firmy, napisz do nas z numerem zamówienia.
Nic tu nie pasuje. Spróbuj krótszego słowa albo zapytaj nas bezpośrednio.