थोड़ी मदद
अच्छे सफ़र।
कम सवालिया निशान।
अपना इंस्टॉल गाइड खोजें, अपना फ़ोन जाँचें, या हमसे सवाल पूछें।
नीचे विषय और जवाब देखें, या हमसे संपर्क करें।
हम किसमें मदद कर सकते हैं?
01
खरीदने से पहले
eSIM के लिए सही फ़ोन, प्लान चुनना और उसमें क्या शामिल है।
जवाब देखें02
अपना eSIM इंस्टॉल करना
आपका QR कोड, इंस्टॉल के चरण और आपके प्लान का समय।
जवाब देखें03
कनेक्ट होना
पहुँचने पर की सेटिंग और कनेक्शन की दिक्कतें सुलझाना।
जवाब देखें04
ऑर्डर और भुगतान
ऑर्डर खोजें, रसीद पाएँ या रिफ़ंड के बारे में पूछें।
जवाब देखें
झटपट जवाब
- मुझे अपना eSIM कब इंस्टॉल करना चाहिए?
- मेरा ऑर्डर कहाँ मिलेगा?
- मेरा eSIM इंस्टॉल है पर कनेक्ट नहीं हो रहा
- क्या एक ही eSIM कई जगहों पर इस्तेमाल हो सकता है?
अब भी मदद चाहिए?
अगर आपके पास ऑर्डर नंबर है, तो उसे तैयार रखें।
YuzuSIM से संपर्क करेंसभी जवाब, विषय के हिसाब से
15 लेख। सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले 4 ऊपर हैं; बाकी सब यहाँ है।
खरीदने से पहले
- क्या मेरा फ़ोन eSIM के लिए सही है?आपके फ़ोन में तीन बातें होनी चाहिए: eSIM हार्डवेयर, जो उसकी सेटिंग में EID के रूप में दिखता है; किसी ऑपरेटर से कोई लॉक नहीं; और मॉडल का ऐसा वर्शन जो उस देश में eSIM के साथ बिका जहाँ से आपने उसे खरीदा।
- अपना फ़ोन अनलॉक है या नहीं, कैसे जाँचेंiPhone पर सेटिंग > सामान्य > परिचय खोलें: अगर कैरियर लॉक के आगे कोई SIM प्रतिबंध नहीं लिखा है, तो आपका iPhone अनलॉक है। Android पर लॉक की स्थिति हमेशा सेटिंग में नहीं दिखती, इसलिए उस ऑपरेटर से पूछें जिसने आपको फ़ोन बेचा।
- लोकल eSIM या रोमिंग eSIM: क्या अंतर है?लोकल eSIM खुद गंतव्य के किसी नेटवर्क की लाइन है; रोमिंग eSIM किसी दूसरे देश की लाइन है जो वहाँ के नेटवर्क का इस्तेमाल करती है। इससे यह बदल सकता है कि आपको कौन-सा नेटवर्क मिलता है और, मुख्य भूमि चीन में, कौन-सी साइटें खुलती हैं।
- क्या सफ़र के दौरान मेरा अपना नंबर चालू रह सकता है?हाँ। डुअल SIM फ़ोन पर कॉल और SMS के लिए अपनी घरेलू लाइन चालू रखें, मोबाइल डेटा के लिए अपना यात्रा eSIM चुनें, और अपने ही ऑपरेटर के डेटा रोमिंग शुल्क से बचने के लिए घरेलू लाइन पर डेटा रोमिंग बंद करें।
- क्या एक ही eSIM कई जगहों पर इस्तेमाल हो सकता है?हर प्लान उसी गंतव्य को कवर करता है जिसका नाम उस पर है। कई गंतव्यों की यात्रा के लिए हर एक का प्लान खरीदें। आपका फ़ोन कई eSIM रख सकता है, और आगे बढ़ते हुए आप चुनते हैं कि कौन-सी लाइन आपका डेटा चलाए।
अपना eSIM इंस्टॉल करना
- मुझे अपना eSIM कब इंस्टॉल करना चाहिए?eSIM की वैधता समर्थित नेटवर्क से पहली बार जुड़ने पर शुरू होती है। केवल इंस्टॉल करने से समय की गिनती शुरू नहीं होती।
- iPhone पर अपना eSIM कैसे इंस्टॉल करेंसेटिंग > सेल्युलर (कुछ iPhone पर मोबाइल डेटा) खोलें, सेल्युलर सेट अप करें या eSIM जोड़ें पर टैप करें, फिर QR कोड इस्तेमाल करें, और अपने ऑर्डर पेज पर दिया कोड स्कैन करें। आप SM-DP+ पता और ऐक्टिवेशन कोड हाथ से भी डाल सकते हैं। किसी ऐप की ज़रूरत नहीं।
- Android पर अपना eSIM कैसे इंस्टॉल करेंPixel पर सेटिंग > नेटवर्क और इंटरनेट > SIM > SIM जोड़ें > eSIM सेट अप करें खोलें। Samsung Galaxy पर सेटिंग > कनेक्शन > SIM मैनेजर > eSIM जोड़ें > QR कोड स्कैन करें खोलें। फिर अपने ऑर्डर पेज पर दिया कोड स्कैन करें। किसी ऐप की ज़रूरत नहीं।
- अगर मैं अपना eSIM डिलीट कर दूँ तो क्या होगा?आम तौर पर डिलीट किया गया eSIM उसी QR कोड से दोबारा इंस्टॉल नहीं हो सकता, इसलिए सफ़र पूरा होने तक उसे इंस्टॉल रहने दें। उसे किनारे करना हो, तो इसके बजाय लाइन बंद कर दें। अगर वह गलती से डिलीट हो गया, तो हमसे संपर्क करें।
कनेक्ट होना
- मेरा eSIM इंस्टॉल है पर कनेक्ट नहीं हो रहाजाँचें कि eSIM की लाइन चालू है और मोबाइल डेटा के लिए चुनी गई है, डेटा रोमिंग को इंस्टॉल गाइड के मुताबिक सेट करें, पक्का करें कि आप अपने गंतव्य पर हैं, और रीस्टार्ट करें। फिर भी कनेक्ट न हो, तो ऑर्डर नंबर और स्क्रीनशॉट के साथ हमसे संपर्क करें।
- क्या मेरे आम ऐप चीन में चलेंगे?मुख्य भूमि चीन के नेटवर्क पर Google, WhatsApp, Instagram, Facebook, X और YouTube समेत कई विदेशी सेवाएँ ब्लॉक हैं, जबकि WeChat और Alipay का खूब इस्तेमाल होता है। चीन के हर प्लान का पेज भुगतान से पहले बताता है कि प्लान कैसे कनेक्ट होता है।
- क्या हॉटस्पॉट से अपना डेटा शेयर किया जा सकता है?यह प्लान पर निर्भर है। हर प्लान पेज पर शेयरिंग वाली पंक्ति बताती है कि हॉटस्पॉट का इस्तेमाल शामिल है या नहीं। अगर है, तो iPhone पर पर्सनल हॉटस्पॉट या Android पर वाई-फ़ाई हॉटस्पॉट चालू करें; जो डिवाइस जुड़ते हैं, वे आपके प्लान का डेटा इस्तेमाल करते हैं।
ऑर्डर और भुगतान
- मेरा ऑर्डर कहाँ मिलेगा?भुगतान के बाद हम आपको आपके ऑर्डर पेज का निजी लिंक ईमेल करते हैं, जिस पर आपका QR कोड और इंस्टॉल गाइड है। अगर ईमेल न मिले, तो स्पैम फ़ोल्डर देखें या मेरा eSIM खोजें से लिंक फिर से अपने भुगतान वाले ईमेल पर मँगवाएँ।
- रिफ़ंड कैसे काम करता है?अगर आपका eSIM काम नहीं करता और हम उसे ठीक नहीं कर पाते, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है। काम कर रहे ऐसे eSIM का रिफ़ंड नहीं मिलता जिसकी अब आपको ज़रूरत नहीं। माँगने के लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमसे संपर्क करें। रिफ़ंड आपके मूल भुगतान तरीके पर वापस जाता है।
- मेरी रसीद कहाँ है?हम भुगतान के बाद रसीद ईमेल करते हैं, और आप उसे अपने निजी ऑर्डर पेज पर रसीद देखें से फिर खोल सकते हैं। अगर इनवॉइस पर कंपनी की जानकारी चाहिए, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमसे संपर्क करें।
इससे कुछ नहीं मिला। छोटा शब्द आज़माएँ, या सीधे हमसे पूछें।