¿Cómo funcionan los reembolsos?

Nuestra política de reembolsos se resume en dos reglas.

El texto completo, incluido cómo se tratan otras situaciones, está en nuestra política de reembolsos.

Si tu eSIM no funciona

Avísanos lo antes que puedas, a ser posible mientras sigues en tu destino y tu plan sigue vigente. Primero intentaremos que funcione, contigo. Las comprobaciones de mi eSIM está instalada pero no se conecta pueden resolver el problema en el momento.

Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto, e incluye:

• tu número de pedido, por ejemplo YZ-10482;
• qué ha pasado y qué muestra tu teléfono;
• el modelo de tu teléfono;
• una captura de pantalla de cualquier mensaje de error.

Cuantos más detalles nos des, antes podremos ayudarte. Por favor, no nos envíes los datos de tu tarjeta ni tu código QR. Nunca los necesitamos para revisar un pedido.

Adónde va el dinero

Un reembolso aprobado vuelve al método de pago original que usaste al pagar. Lo que tarda en aparecer en tu extracto depende de tu banco, y el plazo de tramitación de tu banco varía.

Cuándo no podemos hacer un reembolso

No podemos reembolsar una eSIM que funciona y que ya no necesitas, por ejemplo porque tus planes han cambiado. Antes de comprar, comprueba que tu teléfono es compatible con eSIM y está liberado. Si no sabes con seguridad si una eSIM funcionará en tu teléfono, pregúntanos antes de comprar y no después.

Antes de reclamar un cargo

Por favor, escríbenos primero. Por correo solemos resolver las cosas antes que mediante una reclamación a tu banco.