Comment fonctionnent les remboursements ?

Notre politique de remboursement se résume à deux règles.

Le texte complet, y compris la manière dont les autres situations sont traitées, figure dans notre politique de remboursement.

Si votre eSIM ne fonctionne pas

Prévenez-nous dès que possible, idéalement pendant que vous êtes encore à destination et que votre forfait est encore valide. Nous essaierons d’abord de la faire fonctionner avec vous. Les vérifications de mon eSIM est installée mais ne se connecte pas peuvent résoudre le problème sur-le-champ.

Comment faire la demande

Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact, en indiquant :

• votre numéro de commande, par exemple YZ-10482 ;
• ce qui s’est passé, et ce qu’affiche votre téléphone ;
• le modèle de votre téléphone ;
• une capture d’écran de tout message d’erreur.

Plus vous nous donnez de détails, plus vite nous pouvons vous aider. Merci de ne pas envoyer vos données de carte bancaire ni votre code QR. Nous n’en avons jamais besoin pour examiner une commande.

Où va l’argent

Un remboursement accepté est versé sur le moyen de paiement d’origine utilisé au paiement. Le délai avant qu’il apparaisse sur votre relevé dépend de votre banque, et le temps de traitement de votre banque varie.

Quand nous ne pouvons pas rembourser

Nous ne pouvons pas rembourser une eSIM qui fonctionne et dont vous n’avez plus besoin, par exemple parce que vos projets ont changé. Avant d’acheter, vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et désimlocké. Si vous n’êtes pas sûr qu’une eSIM fonctionnera sur votre téléphone, demandez-nous avant d’acheter plutôt qu’après.

Avant de contester un paiement

Écrivez-nous d’abord, s’il vous plaît. Nous pouvons généralement régler les choses plus vite par e-mail que par une contestation bancaire.