Jak działają zwroty?

Nasza polityka zwrotów sprowadza się do dwóch zasad.

Pełne brzmienie, w tym to, jak traktujemy inne sytuacje, znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Jeśli twój eSIM nie działa

Daj nam znać, gdy tylko możesz, w miarę możliwości jeszcze wtedy, gdy jesteś na miejscu, a twój plan jest nadal ważny. Najpierw spróbujemy razem z tobą sprawić, żeby zadziałał. Kroki z artykułu mój eSIM jest zainstalowany, ale się nie łączy mogą rozwiązać problem od ręki.

Jak poprosić o zwrot

Napisz na [email protected] albo użyj formularza kontaktowego i podaj:

• numer zamówienia, na przykład YZ-10482;
• co się stało i co pokazuje twój telefon;
• model telefonu;
• zrzut ekranu ewentualnego komunikatu o błędzie.

Im więcej szczegółów nam podasz, tym szybciej możemy pomóc. Nie wysyłaj nam danych karty ani kodu QR. Nigdy ich nie potrzebujemy, żeby sprawdzić zamówienie.

Gdzie trafiają pieniądze

Zatwierdzony zwrot trafia na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie. To, po jakim czasie pojawi się na wyciągu, zależy od twojego banku, a czas przetwarzania w banku bywa różny.

Kiedy nie możemy zwrócić pieniędzy

Nie możemy zwrócić pieniędzy za działający eSIM, którego już nie potrzebujesz, na przykład dlatego, że zmieniły się twoje plany. Przed zakupem sprawdź, czy twój telefon obsługuje eSIM i jest odblokowany. Jeśli nie masz pewności, czy eSIM zadziała w twoim telefonie, zapytaj nas przed zakupem, a nie po nim.

Zanim zakwestionujesz płatność

Najpierw napisz do nas. Zwykle możemy wyjaśnić sprawę szybciej e-mailem niż przez reklamację transakcji w banku.