Việc hoàn tiền diễn ra thế nào?

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi gói gọn trong hai quy tắc.

Toàn văn, gồm cả cách xử lý các trường hợp khác, có trong chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Nếu eSIM của bạn không hoạt động

Hãy báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt, lý tưởng là khi bạn vẫn còn ở điểm đến và gói vẫn còn hiệu lực. Trước tiên, chúng tôi sẽ cùng bạn thử làm cho eSIM hoạt động. Các bước kiểm tra trong eSIM của tôi đã cài nhưng không kết nối được có thể giải quyết vấn đề ngay tại chỗ.

Cách yêu cầu

Gửi email đến [email protected] hoặc dùng biểu mẫu liên hệ, và ghi kèm:

• mã đơn hàng, ví dụ YZ-10482;
• chuyện gì đã xảy ra, và điện thoại hiển thị gì;
• model điện thoại;
• ảnh chụp màn hình của mọi thông báo lỗi.

Bạn cung cấp càng nhiều chi tiết, chúng tôi càng giúp được nhanh hơn. Vui lòng không gửi thông tin thẻ hay mã QR. Chúng tôi không bao giờ cần chúng để xem xét một đơn hàng.

Tiền được hoàn về đâu

Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ về phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã dùng khi thanh toán. Thời gian để khoản tiền hiện trên sao kê tùy vào ngân hàng của bạn, và thời gian xử lý của ngân hàng có thể khác nhau.

Khi chúng tôi không thể hoàn tiền

Chúng tôi không thể hoàn tiền cho eSIM vẫn hoạt động mà bạn không còn cần, ví dụ vì kế hoạch của bạn thay đổi. Trước khi mua, vui lòng kiểm tra điện thoại có hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa mạng. Nếu bạn không chắc eSIM có hoạt động trên điện thoại của mình không, hãy hỏi chúng tôi trước khi mua thay vì sau khi mua.

Trước khi khiếu nại một khoản thanh toán

Vui lòng viết cho chúng tôi trước. Qua email, chúng tôi thường giải quyết mọi việc nhanh hơn so với qua khiếu nại tại ngân hàng.