Wie funktionieren Erstattungen?

Unsere Erstattungsrichtlinie lässt sich auf zwei Regeln zusammenfassen.

Den vollständigen Wortlaut, auch dazu, wie andere Situationen behandelt werden, findest du in unserer Erstattungsrichtlinie.

Wenn deine eSIM nicht funktioniert

Sag uns so bald wie möglich Bescheid, möglichst solange du noch an deinem Reiseziel bist und dein Tarif noch gültig ist. Wir versuchen zuerst, sie gemeinsam mit dir zum Laufen zu bringen. Die Prüfungen in Meine eSIM ist installiert, verbindet aber nicht lösen das Problem vielleicht direkt vor Ort.

So fragst du an

Schreib an [email protected] oder nutze das Kontaktformular und gib an:

• deine Bestellnummer, zum Beispiel YZ-10482;
• was passiert ist und was dein Handy anzeigt;
• dein Handymodell;
• einen Screenshot jeder Fehlermeldung.

Je mehr Details du uns gibst, desto schneller können wir helfen. Bitte schick uns nicht deine Kartendaten oder deinen QR-Code. Wir brauchen sie nie, um eine Bestellung zu prüfen.

Wohin das Geld geht

Eine genehmigte Erstattung geht an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, das du an der Kasse genutzt hast. Wie lange es dauert, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint, hängt von deiner Bank ab, und die Bearbeitungszeit deiner Bank ist unterschiedlich.

Wann wir nicht erstatten können

Eine funktionierende eSIM, die du nicht mehr brauchst, etwa weil sich deine Pläne geändert haben, können wir nicht erstatten. Prüfe bitte vor dem Kauf, ob dein Handy eSIM-fähig und freigeschaltet ist. Wenn du unsicher bist, ob eine eSIM auf deinem Handy funktioniert, frag uns vor dem Kauf und nicht erst danach.

Bevor du eine Zahlung anfechtest

Bitte schreib uns zuerst. Per E-Mail können wir die Dinge meist schneller klären als über eine Rückbuchung bei deiner Bank.