Как работает возврат средств?

Наша политика возврата сводится к двум правилам.

Полный текст, включая то, как решаются другие ситуации, приведён в нашей политике возврата.

Если ваш eSIM не работает

Сообщите нам как можно скорее, желательно пока вы ещё в месте назначения и тариф ещё действует. Сначала мы попробуем вместе с вами заставить его работать. Проверки из статьи мой eSIM установлен, но не подключается могут решить проблему на месте.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] или воспользуйтесь формой обратной связи и укажите:

• номер заказа, например YZ-10482;
• что произошло и что показывает телефон;
• модель телефона;
• скриншот любого сообщения об ошибке.

Чем подробнее вы всё опишете, тем быстрее мы сможем помочь. Пожалуйста, не присылайте данные карты или QR-код. Они никогда не нужны нам, чтобы разобраться с заказом.

Куда возвращаются деньги

Одобренный возврат поступает на тот способ оплаты, которым вы воспользовались при оплате. Через сколько времени деньги появятся в выписке, зависит от вашего банка, а сроки обработки у банков разные.

Когда мы не можем вернуть деньги

Мы не можем вернуть деньги за работающий eSIM, который вам больше не нужен, например потому что изменились ваши планы. Перед покупкой, пожалуйста, проверьте, что ваш телефон совместим с eSIM и разблокирован. Если вы не уверены, будет ли eSIM работать на вашем телефоне, спросите нас до покупки, а не после.

Прежде чем оспаривать платёж

Пожалуйста, сначала напишите нам. Обычно по почте мы можем решить вопрос быстрее, чем через спор в банке.