退款是如何处理的？
如果你的 eSIM 无法使用，而我们也无法解决，你将获得全额退款。可以正常使用但你不再需要的 eSIM 不予退款。申请退款时，请带上订单号联系我们。退款会退回你原来的付款方式。
我们的退款政策可以归结为两条规则。
完整条款，包括其他情况如何处理，请见我们的退款政策。
如果你的 eSIM 无法使用
请尽快告诉我们，尽量在你还在目的地、套餐仍在有效期内时联系。我们会先和你一起尝试让它正常使用。我的 eSIM 已安装，但无法连接中的检查可能当场就能解决问题。
如何申请
发邮件到 [email protected] 或使用联系表单，并附上：
- 你的订单号，例如 YZ-10482；
- 发生了什么，以及手机上显示的内容；
- 你的手机型号；
- 任何错误信息的截图。
你提供的细节越多，我们就能越快帮到你。请不要发送你的银行卡信息或 QR 码。我们调查订单时从不需要这些信息。
款项退到哪里
获批的退款会退回你结账时使用的原付款方式。多久能在账单上看到取决于你的银行，而银行的处理时间各不相同。
我们无法退款的情况
对于可以正常使用但你不再需要的 eSIM，例如因为你的计划有变，我们无法退款。购买前，请检查你的手机是否支持 eSIM以及是否已解锁。如果你不确定 eSIM 能否在你的手机上使用，请在购买前而不是购买后问我们。
在向银行提出付款争议之前
请先写信给我们。通过邮件，我们通常能比通过银行争议程序更快地解决问题。