返金はどのように行われますか？
eSIM が使えず、こちらで解決できない場合は全額を返金します。使える状態の eSIM が不要になった場合の返金はありません。依頼するには、注文番号を添えてお問い合わせください。返金は、お支払いに使った元の方法に戻されます。
返金ポリシーは、2 つのルールにまとめられます。
その他の場合の扱いを含む全文は、返金ポリシーをご覧ください。
eSIM が使えない場合
できるだけ早く、できれば行き先にいてプランがまだ有効なうちにお知らせください。まずは、eSIM が使えるようになるよう一緒に取り組みます。eSIM を設定したのにつながらないの確認項目で、その場で解決することもあります。
依頼の方法
[email protected] にメールするか、お問い合わせフォームをご利用のうえ、次の内容をお書き添えください。
- 注文番号（例：YZ-10482）
- 何が起きたか、スマホに何が表示されているか
- スマホの機種
- エラーメッセージのスクリーンショット（表示されている場合）
詳しくお知らせいただくほど、早く対応できます。カード情報や QR コードは送らないでください。注文を調べるのに、これらが必要になることはありません。
返金先
承認された返金は、お支払い時に使った元の支払い方法に戻されます。明細に反映されるまでの期間はご利用の銀行によって異なり、銀行の処理時間もさまざまです。
返金できない場合
予定が変わったなどの理由で不要になった、使える状態の eSIM は返金できません。購入前に、スマホが eSIM に対応していること、SIM ロックが解除されていることを確認してください。eSIM がスマホで使えるかわからない場合は、購入後ではなく購入前にお問い合わせください。
支払いに異議を申し立てる前に
まずはご連絡ください。通常は、銀行を通じた異議申し立てより、メールのほうが早く解決できます。