Hur fungerar återbetalning?

Vår återbetalningspolicy kokar ner till två regler.

Den fullständiga lydelsen, inklusive hur andra situationer hanteras, finns i vår återbetalningspolicy.

Om ditt eSIM inte fungerar

Berätta för oss så snart du kan, helst medan du fortfarande är på din destination och ditt paket fortfarande är giltigt. Vi försöker först få det att fungera tillsammans med dig. Kontrollerna i mitt eSIM är installerat men ansluter inte kan lösa problemet på plats.

Så ber du om återbetalning

Skicka e-post till [email protected] eller använd kontaktformuläret, och ange:

• ditt ordernummer, till exempel YZ-10482;
• vad som hände, och vad din telefon visar;
• din telefonmodell;
• en skärmbild av eventuella felmeddelanden.

Ju fler detaljer du ger oss, desto snabbare kan vi hjälpa till. Skicka inte dina kortuppgifter eller din QR-kod. Vi behöver dem aldrig för att undersöka en order.

Vart pengarna går

En godkänd återbetalning går tillbaka till det ursprungliga betalsättet du använde vid betalningen. Hur lång tid det tar innan den syns på ditt kontoutdrag beror på din bank, och bankens handläggningstid varierar.

När vi inte kan återbetala

Vi kan inte återbetala ett fungerande eSIM som du inte längre behöver, till exempel för att dina planer har ändrats. Kontrollera före köpet att din telefon är eSIM-kompatibel och upplåst. Om du är osäker på om ett eSIM kommer att fungera i din telefon, fråga oss före köpet snarare än efter.

Innan du bestrider en betalning

Skriv till oss först. Vi kan oftast lösa saker snabbare via e-post än genom en tvist hos banken.