Como funcionam os reembolsos?

A nossa política de reembolsos resume-se a duas regras.

O texto completo, incluindo a forma como são tratadas outras situações, está na nossa política de reembolsos.

Se o teu eSIM não funcionar

Diz-nos assim que puderes, de preferência enquanto ainda estás no destino e o teu plano ainda é válido. Primeiro, vamos tentar pô-lo a funcionar contigo. As verificações em o meu eSIM está instalado mas não se liga podem resolver o problema na hora.

Como pedir

Envia um email para [email protected] ou usa o formulário de contacto, e inclui:

• o número da encomenda, por exemplo YZ-10482;
• o que aconteceu e o que o teu telemóvel mostra;
• o modelo do teu telemóvel;
• uma captura de ecrã de qualquer mensagem de erro.

Quanto mais detalhes nos deres, mais depressa te podemos ajudar. Por favor, não envies os dados do cartão nem o teu código QR. Nunca precisamos deles para analisar uma encomenda.

Para onde vai o dinheiro

Um reembolso aprovado volta para o método de pagamento original que usaste ao pagar. O tempo que demora a aparecer no teu extrato depende do teu banco, e o tempo de processamento do banco varia.

Quando não podemos reembolsar

Não podemos reembolsar um eSIM que funciona e de que já não precisas, por exemplo porque os teus planos mudaram. Antes de comprar, por favor confirma que o teu telemóvel é compatível com eSIM e está desbloqueado. Se não tens a certeza de que um eSIM vai funcionar no teu telemóvel, pergunta-nos antes de comprar, e não depois.

Antes de contestares um pagamento

Por favor, escreve-nos primeiro. Normalmente conseguimos resolver as coisas mais depressa por email do que através de uma contestação no banco.