Bagaimanakah bayaran balik berfungsi?

Polisi bayaran balik kami boleh diringkaskan kepada dua peraturan.

Teks penuhnya, termasuk cara situasi lain dikendalikan, ada dalam polisi bayaran balik kami.

Jika eSIM anda tidak berfungsi

Beritahu kami seawal yang anda boleh, jika boleh semasa anda masih berada di destinasi dan pelan anda masih sah. Kami akan cuba menjadikannya berfungsi bersama anda dahulu. Pemeriksaan dalam eSIM saya sudah dipasang tetapi tidak bersambung mungkin menyelesaikan masalah itu serta-merta.

Cara meminta

Hantar e-mel ke [email protected] atau gunakan borang hubungan, dan sertakan:

• nombor pesanan anda, contohnya YZ-10482;
• apa yang berlaku, dan apa yang ditunjukkan oleh telefon anda;
• model telefon anda;
• tangkapan skrin sebarang mesej ralat.

Lebih banyak butiran yang anda berikan, lebih cepat kami boleh membantu. Sila jangan hantar butiran kad atau kod QR anda. Kami tidak pernah memerlukannya untuk menyemak sesuatu pesanan.

Ke mana wang itu pergi

Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang anda gunakan semasa membayar. Berapa lama masa yang diambil untuk ia muncul pada penyata anda bergantung pada bank anda, dan masa pemprosesan bank anda berbeza-beza.

Bila kami tidak dapat membuat bayaran balik

Kami tidak dapat membuat bayaran balik bagi eSIM yang berfungsi tetapi tidak lagi anda perlukan, contohnya kerana rancangan anda berubah. Sebelum anda membeli, sila periksa bahawa telefon anda serasi eSIM dan tidak berkunci. Jika anda tidak pasti sama ada eSIM akan berfungsi pada telefon anda, tanya kami sebelum membeli, bukan selepasnya.

Sebelum anda mempertikaikan bayaran

Sila tulis kepada kami dahulu. Kami biasanya boleh menyelesaikan perkara dengan lebih cepat melalui e-mel berbanding melalui pertikaian bank.